Методы

Контрольный листок или стандарт

Разработка карты процесса (SIPOC)

Контрольный листок 09

Составление карты процесса и данных о процессе

Контрольный листок 10

Методы

Контрольный листок или стандарт

Методы планирования проекта:

Контрольный листок 08

- диаграмма Ганта;

- график выполнения проекта

Средства управления ресурсами (матрица ответственности RACI и др.)

Контрольный листок 28

Методы

Контрольный листок или стандарт

Доработка FMEA

Контрольный листок 14

План контроля (документированный)

Контрольный листок 29

Методы

Контрольный листок или стандарт

Статистические испытания, графическое представление данных

Контрольные листки 04, 19 и 24

Вычисление полученной выгоды

Контрольный листок 01, ISO 9001, ISO 14001 или другие стандарты по менеджменту

Воспроизводимость процесса

Контрольный листок 20

Анализ удовлетворенности потребителя

ISO 9001 или другие стандарты по менеджменту

Бенчмаркинг (доработка)

Контрольный листок 06

Методы

Контрольный листок или стандарт

Анализ проекта и полученного опыта

Контрольный листок 31

Сообщения о достижениях: с размещением в локальной сети, в сети Интернет и т.д.

Контрольный листок 07

СОДЕРЖАНИЕ

Целью проекта "Шесть Сигм" является увеличение текущих доходов, преимуществ или/и чистой прибыли. Важно управлять данной программой, как и любой бизнес-задачей, посредством


a) установления функциональных и финансовых целей (ROI и затраты);

b) моделей учета, иллюстрирующих расходы и доходы проекта;

c) процесса бюджетирования, помогающего в управлении проектом "Шесть Сигм" в течение среднесрочного периода.

НАЗНАЧЕНИЕ

Анализ ROI и затрат обеспечивает получение финансовых результатов от внедрения проекта "Шесть Сигм".

Методы анализа ROI вместе с соответствующей моделью отчетности помогают управлять выполнением проекта и подтвердить, что каждый этап находится в области финансовых целей.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Имеется три этапа:

1. Построение учетной модели для проекта "Шесть Сигм".

Проект "Шесть Сигм" рассматривают как процесс: контролируемой переменной является разность между стоимостью продукции на выходе и затратами. Каждый вид деятельности приносит доходы (связанные с выходом продукции), но также и издержки. Учет затрат - часть бухгалтерского учета, которая включает специальный учет затрат и доходов, связанных с деятельностью процесса.

Учет затрат предлагает одинаковое представление доходов и затрат как для финансовых, так и для производственных подразделений. Важно, чтобы эти подразделения использовали одну и ту же учетную модель для описания деятельности организации.

В результате, учет затрат поможет:

показать затраты и доходы каждого элемента процесса;

построить процесс учета для цепочки начисления стоимости.

2. Определение величины ROI для проекта.

Главной целью данного этапа является принятие положительного или отрицательного решения о возможности финансирования проекта.

Расчет ROI должен быть доступным в модели учета затрат, определенной на этапе 1.

3. Составление сметы и управление проектом.

Для среднесрочного или долгосрочного проекта "Шесть сигм" расчет времени работы по улучшению и определение времени получения ожидаемой прибыли будут различными, а расходы возникнут до получения прибыли. Финансовая смета - метод планирования доходов и расходов.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Учет затрат и ROI является непрерывным процессом, который охватывает все виды деятельности и все процессы организации.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

СОДЕРЖАНИЕ

Метод использования "группировочной диаграммы", который иногда называют "методом KJ", разработан Дзиро Кавакито.

Данный метод включает объединение всех идей, мнений и отзывов по поводу рассматриваемых вопросов, а затем их систематизацию и сортировку для более детального анализа и обсуждения.

Этот метод часто продолжает мозговой штурм (см. контрольный листок 13).

НАЗНАЧЕНИЕ

Группировочная диаграмма обеспечивает простой подход анализа субъективных идей, эмоциональных впечатлений и личных ощущений. Метод позволяет вырабатывать ключевые решения, помогающие установить реальные причины.

Группировочная диаграмма помогает вовлекать группы людей в рассматриваемые проблемы и вопросы благодаря структурированию предоставленной ими информации, что для участников происходит естественным образом.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Посредством групповой работы над темой проекта, каждый участник высказывает свои идеи, соображения и мнения в отношении поднятой темы.

Каждую идею записывают на небольшой листок или стикер. Ведущий поясняет при необходимости предложенные идеи и просит участников распределить взаимосвязанные идеи по категориям. Одна и та же идея может быть отнесена к нескольким разным категориям.

Стикеры с "отдельными" идеями, которые не вписываются в общую картину, откладываются вместе с еще не отсортированными записями.

Группа анализирует структуру выявленных категорий и может принять решение о выделении новых подкатегорий или совокупностей.

Тогда, и только тогда, когда все стикеры отсортированы должным образом, группа выбирает наименование для каждой категории.

Взаимосвязь категорий может быть разной при выделении причины рассматриваемой проблемы и ее дальнейшем анализе.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Метод может быть использован вместе с другими методами, основанными на фактах и расчетах.

Связь между идеями устанавливают, опираясь на интуицию. Одна категория может включать только одну карточку с идеей.

Благодаря использованию правого полушария мозга, более быстрое проведение процесса классификации позволяет категориям возникать естественным образом, не оставляя времени на разумные объяснения и логические обоснования.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [31] и [44].

СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА

"Дом качества" - это инструмент, в основе которого лежит матрица для установления и определения связей между:

1. ожиданиями покупателя или намеченными целями;

2. выдвигаемыми решениями или постоянной деятельностью (функциональные характеристики).

Дом качества принадлежит к процессу структурирования функций качества (QFD), охватывающему весь срок службы изделия, от ожиданий покупателя до поставки продукции/услуги, его использования и возврата.

НАЗНАЧЕНИЕ ПРОЦЕССА

Метод разработан для определения различных критериев принятия решений и вариантов перекрестного контроля ожиданий покупателя. Полученные таблицы помогают объединить мнения членов группы, что способствует принятию решения.

Метод позволяет также объединять взгляды по проектированию с ориентацией на требование клиента.

Дом качества

ФХ1

ФХ2

ФХ3

ФХ4

ФХ5

ФХ6

ФХ7

ОП1

ОП2

ОПЗ

ОП4

ОП5

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

При применении данного метода выделяют четыре этапа:

1. установление предложенных решений (функциональных характеристик) и намеченных целей (например, ожиданий покупателя);

2. определение внутренних взаимосвязей:

a) связей и проектных ограничений между предложенными решениями (функциональными характеристиками);

b) связей и проектных ограничений между намеченными целями (ожиданиями покупателя);

3. оценка степени соответствия предложенных решений намеченным целям;

4. "взвешивание" предложенных решений и намеченных целей.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Необходимыми условиями применения данного метода являются:

1. ознакомление с "мнением покупателя", документирование намеченных целей, вариантов решения и так далее, а также

2. наличие группы для проведения нескольких исследований.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [36], [40], [47] и [48].

СОДЕРЖАНИЕ

Бенчмаркинг - это метод совершенствования работы организации, состоящий в изучении деятельности других компаний и определении наилучших способов функционирования организации. Этот метод включает в себя несколько методов, цель которых сопоставление деятельности данной организации с работой наиболее известных организаций в том же сегменте рынка.

НАЗНАЧЕНИЕ

В процессе менеджмента качества или непрерывного улучшения бенчмаркинг является важным шагом, который отмечает уровень управления процессами организации. Целью является сравнение деятельности организации с деятельностью группы организаций, функционирующих на том же рынке.

Существуют несколько типов бенчмаркинга:

a) внутренний;

b) конкурентный;

c) функциональный (например, кадровый персонал, материально-техническое снабжение, научные исследования и разработки...).

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Выделяют два этапа.

1.Этап планирования

В качестве первого этапа выступает планирование сбора информации о работе организации. Затем необходимо выбрать организации для бенчмаркинга и оценить их уровень работы.

2. Этап анализа и улучшения

Необходимо установить способы и методы анализа для установления разницы в принципах работы рассматриваемой организации и организаций, взятых за образец. По завершении анализа выполняют введение наилучших практических разработок для достижения нового уровня деятельности.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Бенчмаркинг является способом внедрения эффективных принципов функционирования в организацию.

Следует начинать с внутреннего бенчмаркинга. Сопоставляются главные подразделения внутри организации. Затем проводится конкурентный бенчмаркинг.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

Предлагаем подписаться на сеть бенчмаркинга и обмениваться информацией о методах совершенствования деятельности организаций.

СОДЕРЖАНИЕ

Паспорт проекта - устанавливает отношения между финансирующей структурой проекта и рабочей группой.

НАЗНАЧЕНИЕ

1. Четкое определение функций и задач рабочей группы.

2. Ориентация рабочей группы на приоритетные направления деятельности.

3. Передача проекта финансирующей структурой рабочей группе

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

В паспорте проекта необходимо указать:

a) Наименование проблемы;

b) описание проблемы;

c) прогнозируемые кризисные и выгодные моменты проекта;

d) цели, которых необходимо достичь;

e) масштаб проекта;

f) риски проекта;

g) обязанности рабочей группы;

h) ключевые стадии, этапы проекта и ожидаемые результаты;

i) оценку затрат проекта;

j) необходимые ресурсы;

k) оценку соответствия проекта при первом анализе проекта.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Паспорт проекта устанавливает сроки сдачи проекта и его результаты.

Паспорт проекта должен быть согласован с руководителем проекта и финансирующей структурой.

Паспорт проекта утверждает представитель финансирующей структуры и подписывает ответственный за включенные в проект процессы руководитель проекта, а также представитель высшего руководства.

Пока проект находится на стадии выполнения, в паспорт могут быть внесены изменения. В данном случае вышеперечисленные лица должны утвердить обновленную версию проекта.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕСВЕДЕНИЯ:

См. [43].

СОДЕРЖАНИЕ

Диаграмма Ганта - это метод планирования по времени всех видов работ, представленных в проекте, на одном графике.

НАЗНАЧЕНИЕ

Диаграмма Ганта является одним из неотъемлемых методов планирования работ руководителем проекта.

Руководитель проекта получает возможность иметь наглядное представление о графике выполнения работ, устанавливая даты начала и окончания работ, которые могут выполняться параллельно.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Устанавливается полный перечень всех видов работ (или задач) проекта. Каждая строка на диаграмме Ганта обозначает отдельный вид работы.

Для каждой деятельности необходимо установить даты начала и окончания работ. Столбцы обозначают календарные сроки (дни, недели, года).

С помощью стрелки соединяют различные виды работ (окончание одной деятельности является началом другого этапа работы).

В ходе выполнения задачи на диаграмме указывают процент выполненной работы.

Данную процедуру повторяют последовательно для всех видов работ проекта. Проценты указывают между работами, помеченными стрелками.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Определяют критический путь, представляющий последовательность задач, которые необходимо выполнить.

Используют диаграмму Ганта для информирования о выполнении проекта с течением времени.

При завершении каждого важного этапа проекта должен быть оформлен отчет о проделанной работе.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [39] и [45].

СОДЕРЖАНИЕ

1. Классификация первопричины/решения проблемы в соответствии с их влиянием на рассматриваемую проблему.

2. Выявление основных разногласий, которые можно быстро разрешить.

3. Выявление наиболее значимых вопросов, так как выполнено может быть не все.

4. Поэтапное выявление критериев, выступающих в качестве обязательных контрольных точек в цепочке процесса.

НАЗНАЧЕНИЕ

1. Способствует принятию решения, когда команда проекта не может прийти к единому мнению о возможном разрешении проблемы, определенные выходы из проблемы рассматриваются в первую очередь.

2. Используется всякий раз, когда ряд установленных причин, решений и последствий должен быть упорядочен для того, чтобы сосредоточить внимание на приоритетных выходах из проблемы.

3. Отсекает определенное число возможных решений посредством расположения их в порядке значимости согласно установленным критериям.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

1. Выбор конечной цели.

Все члены команды проекта должны согласовать намеченные задачи. Установленная цель значительно влияет на выбор критериев.

2. Создание перечня критериев.

Данный список может быть создан с помощью метода мозгового штурма или анализа старых документов (бюджетной отчетности, обязательства по выполнению целей и других). Важно, чтобы группа пришла к единому мнению относительно критериев и их значения.

3. Сопоставление критериев.

Для начала необходимо составить таблицу с описанием причин, решений и установленных критериев.

Затем каждый член команды проекта оценивает значимость каждого критерия.

Например:

Очень важный критерий

9 очков

Важный критерий

3 очка

Стандартный критерий

1 очко

Не имеющий значения

0 очков

См. пример ниже.

4.Использование результатов.

Для выявления наиболее значимых причин/решений им проставляются очки по каждому критерию. Набранное количество указывает на то, какие причины/решения должны рассматриваться в первую очередь.

Пример - Матрица приоритетов

Критерий 1

Критерий 2

Критерий 3

Критерий 4

Сумма очков

Рейтинг

Причина А

9

9

1

19

1

Причина В

0

5

Причина С

3

9

1

3

16

2

Причина D

1

3

4

4

Причина Е

1

3

9

13

3

Примечание - Главной выявленной причиной является Причина А, которая набрала 19 очков.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

При невозможности ранжирования нескольких причин, вместо сопоставления суммированных баллов, можно увеличить очки по каждому критерию для различения причин по степени воздействия.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. литературу по методологии "Шесть сигм".

СОДЕРЖАНИЕ

Диаграмма причинно-следственных связей наглядно представляет возможные причины проблемы. Она также известна как "диаграмма Исикавы" или диаграмма "рыбьего скелета".

НАЗНАЧЕНИЕ

1. Определяет причинно-следственные связи (вместо прямого перехода от проблемы к решению).

2. Стимулирует генерацию идей посредством метода мозгового штурма о потенциальных первопричинах.

3. Категоризирует и наглядно отображает причины, влияющие на результат.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

1. Четко определить желаемый результат.

2. Найти потенциальные причины с помощью метода мозгового штурма.

3. Распределить причины по наиболее используемым категориям, относящимся к принципу 5Ms+E: оборудование, материалы, рабочая сила, метод, измерения и окружающая среда.

4. Сделать набросок диаграммы "рыбий скелет", помещая результат в "голову", а соответствующие разделы располагая на "костях"; при необходимости количество "костей" может быть увеличено.

5. Разбить причины на категории и подкатегории.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Дополнительный сеанс мозгового штурма может установить другие причины в рамках категорий, в которых определено лишь несколько причин.

Диаграмма показывает потенциальные причины. Следующим шагом после формирования диаграммы является проверка причин.

Выгодно выдвигать на первый план потенциальные причины, которые больше остальных влияют на результат или воздействие на результат которых нужно подтвердить. Таким образом, можно легко расставить приоритеты.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [37] и стандарт ИСО/МЭК 31010:2009 [22].

СОДЕРЖАНИЕ

Метод мозгового штурма - метод группового решения проблем и создания большого количества идей за короткий промежуток времени.

Для записей всех возникающих идей используют планшет.

Различные вариации процедур мозгового штурма используют в разных ситуациях и для разных намеченных результатов:

1. Мозговой штурм, протекающий в наиболее свободной форме, используется для стимулирования максимального творческого потенциала: примером из рекламной сферы может служить подобная формулировка: "подберите новое название марки";

2. Метод мозгового штурма, обеспечивающий более целенаправленный поиск решений проблемы, используется при наличии меньшего пространства для творчества: пример из технической области: "найдите решение, удовлетворяющее определенным критериям".

НАЗНАЧЕНИЕ

Метод мозгового штурма - гибкий рациональный метод, стимулирующий поиск новых идей членами команды проекта, а также создание такой обстановки, в которой оспариваются распространенные гипотезы и системы понятий.

Метод мозгового штурма используется на этапе 2 "измерение" и этапе 2 "улучшение" метода DMAIC.

Метод мозгового штурма может использоваться всегда, когда присутствует необходимость генерации идей.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

a) Определить план и цель команды проекта, наметить планируемый результат для мозгового штурма.

b) Задать временные границы.

c) Согласовать формулировку проблемы или вопросы, которые требуется решить в ходе сеанса мозгового штурма. В верхней части планшета написать название рассматриваемой проблемы.

d) Перечислить основные правила:

i. Запрет на критику высказываемых идей;

ii. Запрет на оценку высказываемых идей;

iii. Поощрение нестандартных идей;

iv. Создание новых идей, основанных на уже высказанных;

v. Фиксирование всех идей.

e) В начале работы необходимо убедиться в том, что все члены команды проекта могут прочесть все сгенерированные идеи, которые записаны на планшете.

f) Удостовериться, что каждый участник может свободно высказывать свои идеи. Не позволять какому-либо одному человеку доминировать в ходе сеанса.

g) Ведущему следует прохаживаться вокруг стола, чтобы поддерживать темп обсуждения Если идея не возникает, участники пропускают свою очередь.

h) Ведущий не должен отсекать или разъяснять сгенерированные идеи Ведущий записывает все идеи на планшете сразу же, как только они возникают.

i) Как только накопилось достаточное количество идей, возможно потребуется объяснить определенные моменты, так как не все участники могли уловить суть всех предложенных идей.

j) По окончании сеанса мозгового штурма применяют другие аналитические методы, такие как анализ причинно-следственных связей, попарное сравнение и так далее.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Необходимо использовать планшет с легко снимаемыми листами, хорошие маркеры и приспособление для фиксации листов к стене. Ведущий на протяжении всего сеанса записывает все идеи.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕСВЕДЕНИЯ:

См. [32].

СОДЕРЖАНИЕ

Предоставить необходимые носители для записи соответствующего набора данных ключевой информации в заранее установленном формате. Установить, какие данные должны быть собраны, а также их количество и промежуток времени для сбора этих данных. Предусмотреть рабочие определения для измеряемых данных и категоризированных данных.

Примечание - Результаты даже лучших методов обработки данных могут быть сомнительными (или опасными), если используемые этими методами данные недостаточно определены или не записаны должным образом.

НАЗНАЧЕНИЕ

В любое время предоставляет наиболее правдоподобную картину, соответствующую статусу различных организационных, технических, экологических и коммерческих процессов, а также характеристики продукции на различных этапах ее производства.

Это производится посредством данных (исходных или обработанных), иногда в виде показателя, чтобы держать в курсе дела лиц, принимающих решения. Данные могут быть использованы для осуществления выборочной проверки технической характеристики, просмотра цикла усовершенствований и создания баз данных и корпоративной памяти.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕИСТВИЯ

Существует математическая формула, которая определяет информацию, необходимую для сбора. При установлении способа сбора данных необходимо обратить внимание на:

1. способы сбора данных, используемых в настоящее время, которые могут применяться;

2. информацию, необходимую для (внутреннего или внешнего) потребителя, аудитора или различных руководителей;

3. опыт оператора, который должен быть чем-либо подтвержден, а основные моменты документированы;

4. стандарты.

Способ сбора данных выбирается исходя из целей, которые должны быть четко обозначены. Помимо способа сбора данных, существует и их содержание. Оно включает:

a) параметры, определяющие соответствующий предмет;

b) параметры, относящиеся к условиям сбора данных - к месту, дате, оператору и так далее;

c) характеристики цели;

d) условия работы и среды процесса во время фиксирования данных.

Варианты способов сбора информации:

i. однозначный ответ: "да"-"нет";

ii. качественный - обычный текст (в виде набора слов) или в нетекстовом виде;

iii. количественный (результаты измерений объектов).

Если данные собираются сразу на компьютер, они почти всегда соответствуют способу сбора данных и формату.

Иногда требуется разработать этап проверки для некоторых наборов данных.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Необходимо всегда четко устанавливать, что требуется сделать и почему это нужно. При изложении информации требуется убедиться, что все понятно.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [37] и [17].

СОДЕРЖАНИЕ

Определяет количество объектов, отбираемых из совокупности.

Больший объем выборки приводит к более точному результату. Однако расходы по проведению измерений возрастают вместе с объемом выборки . Таким образом, необходимо добиться оптимального объема выборки.

НАЗНАЧЕНИЕ

Определяет и минимизирует количество объектов, отбираемых из совокупности (известной или неизвестной) с целью определения параметров совокупности (математическое ожидание, стандартное отклонение, частость) с заданным уровнем доверия.

1 Если рассматривается непрерывная характеристика (например, рост людей), для описания совокупности могут использоваться математическое ожидание (характеристика положения) и среднеквадратическое отклонение (характеристика разброса). Математическое ожидание и стандартное отклонение выборки объема являются оценками математического ожидания и стандартного отклонения совокупности (известной или неизвестной) объема .

Пример 1 - Сколько человек необходимо измерить, чтобы средний рост был определен с точностью ±1 мм?

2 Если рассматривается черта человека (например, цвет глаз), частость голубоглазых людей в выборке из человек, отобранной из совокупности, является показателем частости голубоглазых людей в совокупности (известного или неизвестного) объема .

Пример 2 - Сколько людей нужно осмотреть, чтобы средний процент голубоглазых людей был определен с точностью ±1%?

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Существуют формулы для расчета объема выборки, которые широко используются.

Пример 1 - При оценке математического ожидания объем выборки, дающий 95% вероятность накрытия среднего значения доверительным интервалом , приблизительно равен (где - стандартное отклонение значений выборки объема ).

Пример 2 - При оценке относительной частоты объем выборки, дающий 95% вероятность накрытия частоты доверительным интервалом , равен (где - количество людей в выборке, обладающих данным свойством).

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Для получения более точных оценок среднего и частоты, необходимо увеличить объем выборки.

Увеличение объема выборки в два раза делит точность результата на .

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [23] и [16].

СОДЕРЖАНИЕ

Большое количество характеристик подчиняется нормальному распределению (распределению Гаусса). Методы статистического анализа легко применяются при использовании данного распределения.

Тестирование характеристики на предмет ее соответствия нормальному распределению позволяет выявлять отклонения и определить применимость нормального распределения.

Если данные не подчиняются нормальному распределению, возможно что

1. характеристика нестабильна - есть особые причины (тренды, смещения, выбросы и так далее);

2. характеристика изначально подчиняется другому распределению.

НАЗНАЧЕНИЕ

Если данные не подчиняются нормальному распределению, это выявляется посредством статистической проверки.

Если данные не подчиняются нормальному распределению, их можно преобразовать к нормальному распределению.

Использование нормального распределения дает возможность прогнозировать количество дефектов или количество выходов, не соответствующих установленным требованиям.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

a) Построить график вероятности, показывающий соответствие данных нормальному распределению.

b) Применить критерий Андерсона-Дарлинга для тестирования данных на несоответствие нормальному распределению.

c) Рассчитать коэффициенты асимметрии и эксцесса данных.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

График вероятности указывает на несоответствие нормальному распределению, если присутствует отклонение от прямой линии.

Критерий Андерсона-Дарлинга определяет степень отклонения от нормальности набора данных. Как правило, с данным критерием связано соответствующее значение вероятности (величина ). Если значение меньше 0,05, говорят о несоответствии данных нормальному распределению.

Существуют стандартные алгоритмы преобразования данных к нормальному распределению. Наиболее распространенные - преобразование Бокса-Кокса и преобразование Джонсона. Алгоритм преобразования не способен преобразовывать нестабильные характеристики (есть особые причины) и иногда преобразование не работает. В последнем случае пользователю следует проконсультироваться у профессионального статистика.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [5] и [14].

СОДЕРЖАНИЕ

"7 видов потерь", изначально описаны исследователем Тайити Оно (Taiichi Ohno) в компании Toyota, - это такие виды деятельности, которые не несут добавочной стоимости, а требуют дополнительных расходов.

Несмотря на то, что они, как правило, касаются производственной сферы, эти "7 видов потерь" могут быть легко рассмотрены в сфере услуг, бизнесе, а также в частных и государственных административных подразделениях.

1. Потери из-за перепроизводства: наиболее опасный из всех видов, так как он приводит к другим видам потерь. Заключается в производстве большего количества продукции, чем требуется или производстве того, что несет дополнительные расходы на более ранней стадии, чем планировалось, например, рекламные материалы, изделия, изготовленные раньше намеченного срока, и так далее.

2. Потери из-за ожидания: потеря времен и из-за ожидания чего-либо, например, ожидание ремонта, расход исходных материалов, безрезультатные совещания и прочее.

3. Потери при ненужной транспортировке: включает любое перемещение оборудования или изделия, которое не несет выгоды, например, использование специальных услуг по перевозке для транспортировки изделия вследствие его производства с отклонением от выполнения графика.

4. Потери из-за лишних этапов обработки: сложные, громоздкие процедуры, причиной которых является излишне усложненная разработка процесса, несоответствующая реальным нуждам, например, бюрократические проволочки.

5. Потери из-за лишних запасов: количество запасов, превышающее необходимое, например, при закупке большого объема материалов в целях получения скидки на них.

6. Потери из-за перемещений: ненужные перемещения по причине плохой планировки рабочего места, например, хранение готового товара вдали от места его отправки.

7. Потери из-за выпуска дефектной продукции: признание продукции бракованной службой контроля качества или некачественные услуги, например, возврат продукции покупателем.

НАЗНАЧЕНИЕ

Выделение этих "7 видов потерь" способствует устранению почти всех факторов, образующих данные "потери", значительно уменьшает расходы и повышает эффективность работы.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Потери необходимо обнаруживать, изучать, устранять и регулярно перепроверять, чтобы предотвратить их повторение.

a) Составить план процессов.

b) Собрать команду проекта для определения этапов процесса, которые несут убытки.

c) Определить годовые убытки.

d) Установить приоритеты действий по устранению потерь.

e) Заново разработать процессы, устраняя источники потерь.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Методика "7 видов потерь" должна осуществляться тщательно, так как потери часто касаются устоявшихся методов работы и иногда даже основополагающих принципов организации.

Методика "7 видов потерь" является ключевым компонентом в концепциях экономного менеджмента или своевременного производства.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [41].

СОДЕРЖАНИЕ

Это объектно-ориентированная система, направленная на получение при минимальных затратах только необходимых свойств продукции или услуги, в тоже время совершенствующая факторы, определяющие их качество, безопасность, устойчивость и дизайн.

НАЗНАЧЕНИЕ

1. Анализ потока ценностей является ключевым инструментом для любой сферы бизнеса.

2. Сокращение производственных расходов до минимума, основываясь на производстве только того, что необходимо.

3. Предложение новых методов, которые частично способствуют сокращению производственных затрат и лучшему удовлетворению потребностей покупателя.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Анализ добавленной стоимости производится согласно рабочему плану, состоящему из следующих семи этапов:

a) ориентация на действия по повышению ценности продукции;

b) сбор информации;

c) анализ деятельности и расходов - утверждение нужд и целей;

d) выработка идей и потенциальных вариантов решения;

e) рассмотрение решений и их оценка;

f) прогнозирование - предъявление выбранных решений - принятие решения;

g) выполнение.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

i. Данный метод должен использоваться, как только появляются признаки, что продукт или услуга устаревают, становятся недостаточно конкурентоспособными, перегружаются или -говоря в целом - не удовлетворяют интересам покупателя или нуждам рынка.

ii. Применяется к каждому уровню процесса производства: от разработки до производства и сбыта.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [42].

СОДЕРЖАНИЕ

Предоставление услуг - это один из процессов сферы бизнеса. В моделировании процесса предоставления услуг можно выделить три основных аспекта:

1. "функции потребителя", которые могут изменяться от высокой степени участия, когда потребитель выступает в качестве активного участника, до низкой вовлеченности, когда в роли потребителя выступают внешние факторы;

2. "степень взаимодействия с потребителем", которая может изменяться от высокой до низкой;

3. "физические средства массовой информации", которые обеспечивают выполнение требований по двум показателям "выполнения услуги": художественное оформление вместе с сопутствующими ощущениями пользователя и функциональные параметры, обеспечивающие реальное предоставление услуг.

Услуга складывается из операций, которые могут быть изложены и оценены по некоторому критерию качества или исполнения. К примеру, переезд из одной страны в другую - это одна операция, произведенная агентством. Операции, составляющие услугу, могут быть плохого или хорошего качества и имеют свою цену. Данная операция активируется потребителем, взаимодействует с интерфейсом и поддерживается некоторыми физическими средствами.

Интернет-маркетинги веб-службы являются онлайн-инструментами для предоставления услуг.

НАЗНАЧЕНИЕ

Модели предоставления услуг, как и любая карта процесса, могут быть использованы для детализации всех потоков предоставления услуги определения критичных для качества показателей, основанных на трех выделенных составляющих.

Построение моделей предоставления услуг для каждой отдельной услуги является эффективным методом получения информации о способе организации процесса с пониманием мнения потребителя.

Создание моделей оказания услуг необходимо на этапе 3 (этап определения) и на этапе 1 (этап анализа).

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Установить путь (маршрут, движение, перемещение...) потребителя и определить ключевые моменты, где предстоит делать выбор.

Затем, на данном пути, описать различные точки, где ожидается взаимодействие с потребителем. В конце установить физические средства поддержки на протяжении данного пути. Все это составляет модель предоставления услуг.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Используйте данную методику для услуг, предоставляемых в сфере туризма, путешествий, отдыха, развлечений, где управление расходами и удовлетворение нужд потребителя (критические для качества показатели) являются ключевыми пунктами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [35].

СОДЕРЖАНИЕ

Выполнение статистических тестов на значение или качество таких статистических параметров как

a) математическое ожидание;

b) дисперсия или стандартное отклонение;

c) наличие одного или нескольких свойств данных (например, "хорошо" или "плохо").

НАЗНАЧЕНИЕ

1. Статистические тесты, сопоставляющие один или несколько образцов данных, используются для ответа на две следующие классические ситуации.

a) Для данной выборки, представляющей вариант решения: способствует ли это решение достижению цели или заданной величины, которую мы ищем?

b) Для двух выборок, каждая из которых представляет отдельное решение: приводит ли одно из этих решений к результатам, отличным от другого, или, наоборот, намного ли лучше или хуже одно из этих решений, чем другое?

2. Это означает, что данные тесты могут использоваться для

a) проверки соответствия решения ожидаемым результатам;

b) сравнения результатов двух вариантов решения.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

В таблице ниже приведены наиболее распространенные статистические тесты

Параметр

Соответствие заданной величине или цели

Сравнение двух величин

Математическое ожидание

t-критерий Стьюдента

t-критерий Стьюдента или дисперсионный анализ

Дисперсия или стандартное отклонение

Критерии хи-квадрат

F-критерий

Критерий Левена

Критерий Снедекора

Доля или частота

Биномиальный критерий

Пуассоновский критерий

Проверка нормального распределения

Проверка аппроксимации нормального распределения

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [1] и [10].

СОДЕРЖАНИЕ

Надежность - свойство изделия, детали, части детали, процесса, системы или сети выполнять свою функцию в течение установленного срока эксплуатации, согласно требуемым условиям. Предполагается, что изделия, не поддающиеся ремонту, обеспечивают безотказную работу со времени ввода в эксплуатацию.

Поскольку ремонтопригодному оборудованию может потребоваться профилактическое или корректирующее обслуживание, под термином надежность подразумевается готовность, отношение периода рабочего состояния к данному периоду эксплуатации.

Оборудование, являющееся аварийным (к примеру, оборудование, обеспечивающее безопасность) или производимое в качестве запасного, которое в нужный момент должно быть полностью работоспособным, как правило, отвечает определенным показателям надежности.

Надёжность программного обеспечения управляется посредством определенных методов, относящихся к данной области.

НАЗНАЧЕНИЕ

Надежность обеспечивает уверенность пользователя в изделии. Надежность является не только сильным коммерческим аргументом, но также предоставляет основную информацию об использовании изделия: периоды бесперебойной эксплуатационной деятельности, влияние на производительность при наличии технического обслуживания (частость, уровни, используемые резервы), оценка количества запасных частей и резервного оборудования.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Надежность изделия определяется периодами неработоспособности (отказа).

Показателями надежности в процессе работы и вне его являются MTTF (средняя наработка до отказа) и MTBF (средняя наработка на отказ). Первый параметр определяет среднее время работоспособности изделия до его первой поломки. MTBF является показателем для изделий, пригодных для ремонта, и показывает среднее время между двумя последовательными отказами.

Как правило, наработка до отказа электронных систем подчиняется экспоненциальному распределению, а наработка до отказа механических систем - распределению Вейбулла.

Показателем надежности оборудования является количество единиц исправного оборудования в определенный момент времени или его среднее количество в пределах данных временных рамок.

Прогнозирование надёжности - метод, используемый до разработки продукции перед ее изменением, т.е. после составления технических условий или при планировании эксперимента. В зависимости от доступных данных на входе, прогнозирование выполняют на основе данных о предыдущей продукции или аналогичных изделий, баз данных, мнений экспертов.

Для обеспечения надежности на более длительный срок рекомендуется внедрение плана ТРМ.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Надежность зависит от последовательного сбора данных, включая отчеты об аварийных ситуациях и технических моментах на каждой стадии жизненного цикла.

Для ремонтопригодного оборудования следует выбирать RCM (техническое обслуживание, ориентированное на обеспечение надёжности).

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [34], [24].

СОДЕРЖАНИЕ

RACI - это матрица "ответственный за выполнение, ответственный за проверки, с кем можно проконсультироваться, кого следует информировать". RACI является методикой управления ответственностью, которая помогает распределить полномочия и ответственности при изменении процесса.

Распределение обязанностей складывается следующим образом:

Ответственный: лицо, отвечающее за надлежащее исполнение процесса;

Подотчетный: лицо, контролирующее правильное функционирование процесса;

Консультирующий: лицо или лица, с кем можно проконсультироваться;

Информированный: лицо или лица, которых необходимо держать в курсе результатов выполняемой работы.

НАЗНАЧЕНИЕ

Суть заключается в том, что изменения в процессе не происходят сами по себе, их осуществляют люди, которые наделяются определенными функциями. Цель - убедиться в том, что все виды работ охвачены, а роли и ответственности определены должным образом.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Наиболее простым методом является создание матрицы, где этапы работ размещены в строках, а люди (должности, обязанности) - в столбцах. В ячейках на пересечении указывают одну из четырех букв RACI для определения ответственности каждого человека (в столбце) согласно назначенному ему этапу работы (в строке). Эта схема может также рассматриваться как матрица распределения функций и ответственности.

Руководитель проекта

Консультант

Юрисконсульт

Директор

Процесс 1

R

I

I

А

Процесс 2

I

R

I

А

Процесс 3

I

А

R

I

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

В случае пересечения сфер ответственности необходимо разрешить данную несогласованность для получения надлежащей схемы работы (повторяющиеся функции необходимо распределить заново). При наличии нераспределенных обязанностей (в процессе не указаны R (ответственный) или А (подотчетный)) необходимо назначить человека для выполнения данной функции.

См. [49].

СОДЕРЖАНИЕ

1. План контроля (мониторинга) - это план обеспечения качества, охватывающий процесс и его конечную продукцию; это документ, определяющий процедуры (четко установленное выполнение работы) и связанные с ними ресурсы, а также время и ответственных для продукции и процесса. План охватывает каждый вид деятельности в процессе, указывая запланированные действия

a) в рамках контроля качества и наблюдения за продукцией и процессом;

b) в рамках средств безопасности/ ресурсов и / или поддержания навыков вовлеченного в процесс персонала.

2. В плане контроля должны быть описания требуемых процессов и систем для обеспечения полного контроля качества продукции.

НАЗНАЧЕНИЕ

План, в соответствии со всеми принятыми действиями по мониторингу и наблюдению, которые выполняются для управления каждым процессом в отдельности, может иметь две цели:

a) обеспечение качества продукции на выходе процесса;

b) вселение уверенности потребителям данного процесса (некоторые из которых требуют план управления качеством): потребители процесса знают, какие моменты контролируются в процессе изготовления продукции.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

1. Определить действия внутри процесса.

2. При необходимости инициировать систему 5S.

3. Для каждого действия перечислить желаемые или необходимые действия по мониторингу и наблюдению для обеспечения полного контроля за процессом, акцентируя внимание на

a) требованиях потребителя (посредством матрицы QFD, к примеру);

b) целях;

c) рисках в процессе и видах деятельности, с ними связанных.

4. В отношении каждого принятого решения по мониторингу и измерениям описывать

a) метод и связанную с ним систему мониторинга и измерений (или контроля);

b) уровень контроля: уровень 1, уровень 2 или уровень 3;

c) используемые методы poka-yoke;

d) график контроля;

e) вид фиксирования информации для ведения отчетности.

Пример 1 - План осуществления мониторинга (модель 1) - Процесс: "Информирование потребителей о продукции".

Контроль и измерения (продукт, процесс)

Мероприятия

1 Процент непрерывной разработки

1 Установить план

а) Метод, мониторинг и наблюдение: анализ проекта;

2 Разработка плана обучения

Ь) Уровень: 1 и 2 (инструктор и руководитель);

с) Частота: равна количеству выполнения анализа проекта;

d) Вид ведения записей: отчеты об анализе проектов.

2 (длительность начальных этапов работы) / (общая длительность обучения)

Пример 2 - План мониторинга (модель 2) - Процесс: "Информирование потребителей о нашей продукции"

В отношении материальных продуктов настоятельно рекомендуется различать действия по мониторингу или наблюдению, направленные непосредственно на продукцию, от тех, которые направлены на процесс (5Ms). Это необходимо для обеспечения управляемого состояния процесса, что является основой для сокращения обязательства по контролю и наблюдению за продуктом. Таким образом, план мониторинга может иметь следующий вид:

Продукт

Процесс

Контроль и измерения

Мероприятия

Контроль и измерения

Обслуживание/ поддержка

Виды деятельности ()...

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Установить наиболее четкое различие между продукцией (выходом процесса) и самим процессом.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См. [15] и стандарты по управлению процессом.

Обозначение ссылочного международного стандарта

Степень соответствия

Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта

ИСО 2854:1976

NEQ

ГОСТ Р 50779.21-2004 Статистические методы. Правила определения и методы расчета статистических характеристик по выборочным данным. Часть 1. Нормальное распределение

ИСО 3534-1:2006

-

*

ИСО 3534-2:2006

-

*

ИСО 3534-3:2013

-

*

ИСО 5479:1997

IDT

ГОСТ Р ИСО 5479-2002 Статистические методы. Проверка отклонения распределения вероятностей от нормального распределения

ИСО 7870-1:2007

IDT

ГОСТ Р ИСО 7870-1-2011 Статистические методы. Контрольные карты. Часть 1. Общие принципы

ИСО 9000:2005

IDT

ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ИСО 9001:2008

IDT

ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования

ISO/TR 10017:2003

IDT

ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001

ИСО 11453:1996

IDT

ГОСТ ИСО 11453-2005 Статистические методы. Статистическое представление данных. Проверка гипотез и доверительные интервалы для пропорций

ISO/TR 12845:2010

-

*

ISO/TR 12888:2011

-

*

ИСО 14001:2004

IDT

ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

ИСО 16269-4:2010

-

*

ISO/TS 16949:2009

IDT

ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009 Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части

ISO/TR 18532:2009

-

*

ISO/IEC 19795-1:2006

IDT

ГОСТ Р ИСО/МЭК 19795-1-2007 Автоматическая идентификация. Идентификация биометрическая. Эксплуатационные испытания и протоколы испытаний в биометрии. Часть 1. Принципы и структура

ИСО 21500:2012

-

*

ISO 22514-3:2008

IDT

ГОСТ Р ИСО 22514-3-2013 Статистические методы. Управление процессами. Часть 3. Анализ пригодности машин на основе данных измерений единиц продукции

ISO/TR 22514-4:2007

IDT

ГОСТ Р 50779.46-2012/ISO/TR 22514-4:2007 Статистические методы. Управление процессами. Часть 4. Оценка показателей воспроизводимости и пригодности процесса

ISO/TR 29901:2007

-

*

ISO/IEC 31010:2009

IDT

ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011 Менеджмент риска. Методы оценки риска

BS 600:2000

-

*

BS EN 60812:2006

-

*

* Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его утверждения рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта. Перевод данного международного стандарта находится в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов.

Примечание - В настоящей таблице использованы следующие условные обозначения степени соответствия стандартов:

IDT - идентичные стандарты;

MOD - модифицированные стандарты;

NEQ - неэквивалентные стандарты.