| Обозначение: |  Приказ 163н |
| Обозначение англ: | Directive 163н |
| Статус: | Действует |
| Название рус.: | Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" |
| Дата добавления в базу: | 01.01.2019 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 17.04.2018 |
| Оглавление: | Профессиональный стандарт. Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция. Обработка обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации
3.2. Обобщенная трудовая функция. Контроль качества обработки обращений клиентов
3.3. Обобщенная трудовая функция. Планирование ресурсов для обработки обращений клиентов
3.4. Обобщенная трудовая функция. Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов
3.5. Обобщенная трудовая функция. Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне организации
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
4.2. Наименования организаций-разработчиков |
| Утверждён: | 19.03.2018 Министерство труда и социальной защиты РФ (163н)
|
| Издан: | Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru) (от 06.04.2018 г. Номер опубликования: 0001201804060023)
|
| Расположен в: |
|
| Список изменений: | - № 1 от 17.09.2018 ("Официальный интернет-портал правовой информации" (Дата опубликования: 06.09.2018. Номер опубликования: 0001201809060019)
|
| Нормативные ссылки: | |