| Обозначение: |  ГОСТ Р 57055-2016 |
| Обозначение англ: | GOST R 57055-2016 |
| Статус: | Введен впервые |
| Название рус.: | Руководство по проведению общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг |
| Название англ.: | Guidelines for the public control of observance of the rights of consumers of housing and communal services |
| Дата добавления в базу: | 01.02.2017 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.08.2017 |
| Область применения: | Стандарт определяет права потребителей жилищных и коммунальных услуг и основные признаки их нарушения, источники информации о нарушениях этих прав и методы ее сбора и анализа, терминологию, субъектов, объекты, функции и процедуры осуществления общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг, порядок его организации и информационного обеспечения. Предлагаются образцы стандартных форм основных процессуальных документов общественного контроля. |
| Оглавление: | 1 Область применения
2 Термины и определения
3 Права потребителей жилищных и коммунальных услуг и признаки их нарушения
3.1 Право на безопасность услуг
3.2 Право на надлежащую информацию об услугах и их исполнителях
3.3 Право на надлежащее качество услуг
3.4 Право на возмещение причиненного вреда
3.5 Право на государственную и общественную защиту прав потребителей жилищных и коммунальных услуг
4 Информация о нарушениях прав потребителей жилищных и коммунальных услуг и ее источники
4.1 Основные источники информации
4.2 Сбор и учет (регистрация) информации
4.3 Анализ информации
5 Основные функции общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг
5.1 Диагностика нарушений прав потребителей
5.2 Содействие восстановлению нарушенных прав потребителей
5.3 Анализ и обобщение предложений потребителей
5.4 Публичная оценка соблюдения прав потребителей исполнителями услуг
6 Порядок организации общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг общественными объединениями потребителей
Приложение А (обязательное) Предметный классификатор обращений потребителей жилищных и коммунальных услуг
Приложение Б (обязательное) Стандартные формы обращений потребителей жилищных и коммунальных услуг в общественные объединения
Приложение В (обязательное) Стандартные формы обращений общественной организации к субъектам нарушения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг и в органы государственного надзора
Приложение Г (справочное) Государственный жилищный надзор и муниципальный жилищный контроль |
| Разработан: | Общероссийский союз общественных объединений Союз потребителей Российской Федерации
|
| Утверждён: | 08.09.2016 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1088-ст)
|
| Издан: | Стандартинформ (2016 г. )
|
| Расположен в: |
|