| Обозначение: |  СТО РЖД 1.05.007-2010 |
| Обозначение англ: | 1.05.007-2010 |
| Статус: | Заменен |
| Название рус.: | Рекламационная работа. Общий порядок проведения |
| Дата добавления в базу: | 12.02.2016 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.03.2011 |
| Дата окончания срока действия: | 01.03.2016 |
| Область применения: | Стандарт распространяется на отношения по выявлению и устранению фактов ненадлежащего исполнения обязательств по качеству и комплектности товаров при их поставке и качеству оказания услуг для нужд ОАО «РЖД» и его структурных подразделений. |
| Оглавление: | 1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Общие положения
5 Порядок предъявления рекламаций
5.1 Общие требования
5.2 Порядок вызова представителя поставщика
5.3 Порядок составления рекламационного акта
5.4 Порядок исследования дефектных технических средств
6 Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов
Приложение А Перечень форм первичной документации по учету технического состояния, пробегов, технического обслуживания и ремонта технического средства
Приложение Б Накопительная ведомость отказов и дефектов гарантийных сборочных единиц и деталей, находящихся в эксплуатации в подразделении ОАО «РЖД»
Приложение В Форма уведомления
Приложение Г Форма удостоверения
Приложение Д Форма рекламационного акта
Приложение Е Форма акта исследования
Приложение Ж Форма акта о восстановлении ТС
Приложение И Форма журнала учета предъявляемых рекламаций
Приложение К Форма журнала учета полученных рекламаций
Библиография |
| Разработан: | Институт законодательства и нормативно-правовых разработок
|
| Утверждён: | 29.12.2010 ОАО РЖД (2763р)
|
| Расположен в: |
|
| Нормативные ссылки: | |