| Обозначение: |   ГОСТ Р 56596-2015 |
| Обозначение англ: | GOST R 56596-2015 |
| Статус: | Введен впервые |
| Название рус.: | Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов |
| Название англ.: | Services to the public. Services in the field of water sports. Part 2: Rental services of sea and river vessels |
| Дата добавления в базу: | 01.02.2017 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.10.2016 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает технические требования к предприятиям, оказывающим услуги по прокату речных и морских судов. |
| Оглавление: | 1 Область применения
2 Термины и определения
3 Определение предложения услуги
4 Соблюдение нормативных правовых актов
5 Прием клиентов (заказчиков)
5.1 Помещение для приема клиентов (заказчиков)
5.2 Персонал службы приема клиентов (заказчиков)
5.3 Прием телефонных звонков
5.4 Запрос информации
6 Информационные материалы
7 Судно и оборудование
7.1 Нормы и правила
7.2 Обслуживание
7.3 Оборудование
8 Оказание помощи клиенту (заказчику) в выборе его потребностей
9 Заключение договора
9.1 Нормативная правовая база
9.2 Страхование
9.3 договор
10 Процесс оказания услуги
10.1 Прием
10.2 Погрузка на борт и обеспечение управления
10.3 Техническое содействие
10.4 Возвращение клиента (заказчика)
11 Оценка удовлетворенности клиента (заказчика)
12 Человеческие ресурсы
12.1 Управление компетенциями персонала
12.2 Персонал, работающий с клиентом (заказчиком)
13 Субподряд (аутсорсинг)
Приложение А (обязательное) Оборудование, поставляемое судну с жилыми помещениями
Библиография |
| Разработан: | ОАО ВНИИС
|
| Утверждён: | 28.09.2015 Росстандарт (1397-ст)
|
| Издан: | Стандартинформ (2016 г. )
|
| Расположен в: |
|
| Нормативные ссылки: | |