Информационная система
«Ёшкин Кот»

Государственные стандартыСтроительная документацияТехническая документацияАвтомобильные дороги Классификатор ISO Мостостроение Национальные стандарты Строительство Технический надзор Ценообразование Экология Электроэнергия

Найти:
Где:
Тип документа:
Отображать:
Упорядочить:

Скачать ГОСТ Р 56036-2014 Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

Дата актуализации: 01.01.2021

ГОСТ Р 56036-2014

Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

Обозначение: ГОСТ Р 56036-2014
Обозначение англ: GOST R 56036-2014
Статус:Введен впервые
Название рус.:Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей
Название англ.:Quality management. Guidelines on customer satisfaction monitoring
Дата добавления в базу:21.05.2015
Дата актуализации:01.01.2021
Дата введения:01.04.2015
Область применения:Стандарт предназначен для целей формирования системного подхода к осуществлению мониторинга удовлетворенности потребителей и получения на этой основе дополнительных преимуществ как для потребителей, так и для организаций. Стандарт предназначен для применения организациями независимо от выбранной ими бизнес-модели, уровня конкуренции на рынке, отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции (предоставляемых услуг).
Оглавление:1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Общие положения
5 Работы, обеспечивающие проведение мониторинга удовлетворенности потребителей
6 Проведение мониторинга удовлетворенности потребителей
Приложение А (справочное) Взаимосвязь терминов, используемых в системах менеджмента качества и относящихся к работам по мониторингу удовлетворенности
Приложение Б (справочное) Перечень процессов системы менеджмента качества, в которых используется информация об удовлетворенности потребителей
Приложение В (справочное) Пример возможного состава показателей для мониторинга удовлетворенности потребителей на основе внутренней маркетинговой информации
Разработан: ОАО ВНИИС
Утверждён:11.06.2014 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (534-ст)
Издан: Стандартинформ (2015 г. )
Расположен в:Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:
ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014ГОСТ Р 56036-2014

© 2013 Ёшкин Кот :-) Карта сайта