| Обозначение: |   ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 |
| Обозначение англ: | GOST R ISO/IEC 20000-1-2010 |
| Статус: | Заменен |
| Название рус.: | Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация |
| Название англ.: | Information technology. Service management. Part 1. Specification |
| Дата добавления в базу: | 01.09.2013 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.07.2011 |
| Дата окончания срока действия: | 01.01.2015 |
| Область применения: | Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества. Часть 1 может использоваться: a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг; b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок; c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий; d) в качестве основы для проведения независимой аттестации; e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика; f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг. Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг. |
| Оглавление: | 1 Область применения
2 Термины и определения
3 Требования к системе менеджмента
3.1 Ответственность руководства
3.2 Требования к документации
3.3 Компетентность, осведомленность и уровень тренированности персонала
4 Планирование и реализация менеджмента услуг
4.1 Планирование менеджмента услуг (Планируй)
4.2 Реализация менеджмента услуг и предоставление услуг (Выполняй)
4.3 Мониторинг, измерения и ревизии (Контролируй)
4.4 Непрерывное совершенствование услуг (действуй)
4.4.1 Политика
4.4.2 Менеджмент усовершенствований
4.4.3 Виды деятельности
5 Планирование и реализация новых или измененных услуг
6 Процессы предоставления услуг
6.1 Менеджмент уровня услуг
6.2 Отчетность об услугах
6.3 Менеджмент доступности и непрерывности услуг
6.4 Формирование бюджета и учет затрат на услуги ИТ
6.5 Менеджмент возможностей
6.6 Менеджмент защиты информации
7 Процессы отношений
7.1 Общие положения
7.2 Менеджмент отношений в деловой сфере
7.3 Менеджмент поставщиков
8 Процессы решений
8.1 Исходная информация
8.2 Менеджмент инцидентов
8.3 Менеджмент проблем
9 Процессы управления
9.1 Менеджмент конфигурации
9.2 Менеджмент изменений
10 Процесс релизов
10.1 Процесс менеджмента релизов
Библиография |
| Разработан: | ЗАО Ай-Теко
ФГУП НИИ Восход
|
| Утверждён: | 12.11.2010 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (380-ст)
|
| Издан: | Стандартинформ (2011 г. )
|
| Расположен в: |
|
| Нормативные ссылки: | |