| Обозначение: |  ГОСТ Р 52113-2003 |
| Обозначение англ: | GOST R 52113-2003 |
| Статус: | Заменен |
| Название рус.: | Услуги населению. Номенклатура показателей качества |
| Название англ.: | Services provided to people. Nomenclature of quality indices |
| Дата добавления в базу: | 01.09.2013 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.07.2004 |
| Дата окончания срока действия: | 01.01.2016 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями. На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов. Стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг. |
| Оглавление: | 1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Определения
4 Основные положения
5 Выбор номенклатуры показателей качества услуг
6 Номенклатура показателей качества услуг
7 Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг
Приложение А Классификация показателей качества услуг
Приложение Б Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг
Приложение В Применяемость показателей качества услуг
Приложение Г Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг |
| Разработан: | ТК 342 Услуги населению
|
| Утверждён: | 28.07.2003 Госстандарт России (Russian Federation Gosstandart 253-ст)
|
| Издан: | ИПК Издательство стандартов (2003 г. )
|
| Расположен в: |
|
| Нормативные ссылки: | |