Скачать ГОСТ Р 58856-2020 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет

Дата актуализации: 01.01.2021

ГОСТ Р 58856-2020

Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет

Обозначение:	ГОСТ Р 58856-2020
Обозначение англ:	GOST R 58856-2020
Статус:	Введен впервые
Название рус.:	Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет
Название англ.:	Services in railway transport. Quality requirements for passengers’ services by use of mobile services and the Internet
Дата добавления в базу:	01.01.2021
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.12.2020
Область применения:	Стандарт распространяется на процессы обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта с использованием мобильных сервисов и сети Интернет. Стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных приложений и интернет-сайтов.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Требования к доступности и удобству интернет-сайта и мобильного приложения 5 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам с помощью интернет-сайта и мобильного приложения 6 Требования к качеству предоставления информационно-справочных услуг на интернет-сайте и в мобильном приложении 7 Требования к услугам по оформлению проездных документов на интернет-сайте и в мобильном приложении 8 Требования к оформлению дополнительных услуг с помощью интернет-сайта и мобильного приложения 9 Требования к возможностям оплаты услуг с помощью интернет-сайта и мобильного приложения 10 Требования к обратной связи с пассажиром с помощью интернет-сайта и мобильного приложения 11 Критерии оценки качества услуг, предоставляемых пассажирам с помощью интернет-сайта и мобильного приложения Библиография
Разработан:	ФГАОУ ВО Российский университет транспорта РУТ (МИИТ)
Утверждён:	15.05.2020 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (206-ст)
Издан:	Стандартинформ (2020 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ ТЕХНИКА Железнодорожная техника в целом Экология ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ ТЕХНИКА Железнодорожная техника в целом
Нормативные ссылки:	Федеральный закон 152-ФЗ «О персональных данных» Федеральный закон 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ГОСТ Р 54410-2011 «Информационные технологии. Рекомендации по дизайну графических значков и символов, доступных всем пользователям, включая граждан пожилого возраста и лиц с ограничениями жизнедеятельности» ГОСТ Р 54409-2011 «Информационные технологии. Обзор графических значков и символов, обеспечивающих доступ к функциональным возможностям продуктов информационных технологий и облегчающих их использование гражданами пожилого возраста и лицами с ограничениями жизнедеятельности» «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» «Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет» Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога» ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем» ГОСТ Р ИСО 14915-1-2016 «Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 1. Принципы проектирования и структура» ГОСТ 33942-2016 «Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения» ГОСТ Р 52872-2019 «Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности»