| Обозначение: |  ГОСТ Р 52113-2014 |
| Обозначение англ: | GOST R 52113-2014 |
| Статус: | Взамен |
| Название рус.: | Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг |
| Название англ.: | Services to the public. Nomenclature of quality indices services |
| Дата добавления в базу: | 21.05.2015 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.01.2016 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает номенклатуру показателей качества услуг и порядок выбора номенклатуры, классификацию и применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения стандарта распространяются на услуги, представляемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями. Стандарт может быть использован для оценки систем менеджмента качества в организациях, предоставляющих услуги населению, при разработке стандартов и технических документов на услуги, а также при подтверждении соответствия в сфере услуг и проведении добровольной сертификации систем менеджмента качества услуг. |
| Оглавление: | 1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Основные положения
5 Выбор номенклатуры показателей качества услуг
7 Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг
Приложение А (справочное) Номенклатура показателей качества услуг
Приложение Б (справочное) Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг
Приложение В (справочное) Применяемость показателей качества услуг
Приложение Г (справочное) Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг |
| Разработан: | ОАО ВНИИС
|
| Утверждён: | 06.11.2014 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1482-ст)
|
| Издан: | Стандартинформ (2015 г. )
|
| Расположен в: |
|
| Заменяет собой: | |
| Нормативные ссылки: | |