| Обозначение: |  ГОСТ Р 50691-94 |
| Обозначение англ: | GOST R 50691-94 |
| Статус: | Заменен |
| Название рус.: | Модель обеспечения качества услуг |
| Название англ.: | Model for quality assurance service |
| Дата добавления в базу: | 01.10.2014 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.01.1995 |
| Дата окончания срока действия: | 01.01.2015 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает основные требования к системам обеспечения качества услуг в соответствии с международными стандартами ИСО 9004.2, 9002 и направлен на обеспечение достижения необходимого качества предоставляемых потребителю услуг. Стандарт предназначен для сертификации систем качества услуг, а также оценки систем качества на предприятиях, оказывающих услуги населению. |
| Оглавление: | 1 Область применения
2 Определения
3 Требования к системе качества услуг
3.1 Ответственность руководства
3.2 Документальное оформление системы качества
3.3 Взаимодействие с потребителем
3.4 Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией
3.5 Материально-техническое обеспечение качества услуг
3.6 Идентификация выполненных услуг и их результатов
3.7 Управление процессами
3.8 Контроль и оценка качества услуги
3.9 Анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя
3.10 Контроль системы измерений
3.11 Действия по выявлению услуги ненадлежащего качества
3.12 Корректирующие воздействия
3.13 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, транспортирование, упаковка и доставка
3.14 Регистрация данных о качестве
3.15 Внутренняя проверка качества
3.16 Подготовка кадров
3.17 Статистические методы |
| Разработан: | ТК 342 Услуги населению
|
| Утверждён: | 29.06.1994 Госстандарт России (Russian Federation Gosstandart 181)
|
| Издан: | Издательство стандартов (1994 г. )
|
| Расположен в: |
|