Обозначение: | ГОСТ Р 52497-2020 |
Обозначение англ: | GOST R 52497-2020 |
Статус: | Принят |
Название рус.: | Социальное обслуживание населения. Система обеспечения качества учреждений социального обслуживания |
Название англ.: | Social services for the population. Quality assurance system of social service institutions |
Дата добавления в базу: | 01.01.2021 |
Дата актуализации: | 01.01.2021 |
Дата введения: | 01.05.2021 |
Область применения: | Настоящий стандарт устанавливает требования к системе обеспечения качества учреждений, предоставляющих социальные услуги (далее - услуги) различным категориям граждан, нуждающихся в социальной помощи, в повышении состояния защищенности от угроз нарушения их жизненно важных интересов, прав и свобод, в улучшении условий их жизнедеятельности и расширении их возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности и повышать благосостояние (далее - клиенты). <BR> Настоящий стандарт разработан с целью его использования в качестве базовой нормативной основы при разработке систем обеспечения качества конкретных учреждений применительно к специфике их деятельности. <BR> Разработка учреждением системы обеспечения качества предоставляемых им услуг, отвечающей требованиям настоящего стандарта, будет демонстрировать осведомленность учреждения о его обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов и заинтересованных сторон, а также способствовать достижению удовлетворенности его услугами. |
Оглавление: | Предисловие 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Требования к системе обеспечения качества учреждения 5 Основные факторы, влияющие на качество услуг, и порядок их использования при формировании системы обеспечения качества учреждений 6 Документальное оформление системы обеспечения качества 7 Организация работы по качеству услуг в системе обеспечения качества Библиография |
Разработан: | ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ |
Утверждён: | 11.08.2020 Росстандарт (495-ст) |
Расположен в: | |
Заменяет собой: | |
Нормативные ссылки: |
|