Информационная система
«Ёшкин Кот»

Государственные стандартыСтроительная документацияТехническая документацияАвтомобильные дороги Классификатор ISO Мостостроение Национальные стандарты Строительство Технический надзор Ценообразование Экология Электроэнергия

Найти:
Где:
Тип документа:
Отображать:
Упорядочить:

Скачать ГОСТ Р 55540-2013 Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества

Дата актуализации: 01.01.2021

ГОСТ Р 55540-2013

Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества

Обозначение: ГОСТ Р 55540-2013
Обозначение англ: GOST R 55540-2013
Статус:Введен впервые
Название рус.:Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества
Название англ.:Quality of service «Call-center service». Quality indices
Дата добавления в базу:01.10.2014
Дата актуализации:01.01.2021
Дата введения:01.01.2014
Область применения:Стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов (далее – ЦОВ), характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ.
Оглавление:1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения и сокращения
4 Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов»
   4.1 Общее описание услуги
   4.2 Показатели качества услуги «Услуга центра обработки вызовов»
Приложение А (справочное) Возможные методы определения показателя «Коэффициент оперативности» (РСЕ)
Библиография
Разработан: Учреждение Центр сертификации услуг связи
Утверждён:28.03.2013 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (605-ст)
Издан: Стандартинформ (2014 г. )
Расположен в:Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:
ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013

© 2013 Ёшкин Кот :-) Карта сайта