| Обозначение | Дата введения | Статус |
  ГОСТ Р 55274-2012 Упаковка. Транспортные упаковки для опасных грузов. Упаковки для опасных грузов, контейнеры средней грузоподъемности для насыпных грузов и крупногабаритные упаковки. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2008 | 01.06.2013 | действует |
Область применения: Настоящий стандарт содержит методические указания по менеджменту качества применительно к изготовлению, измерению и мониторингу упаковок для опасных грузов, контейнеров средней грузоподъемности для насыпных грузов (IBC) и крупногабаритных упаковок утвержденной конструкции. Стандарт может использоваться только в сочетании с ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Нормативные ссылки: ISO 16106:2006,  ГОСТ Р ИСО 9000;ГОСТ Р ИСО 9001;ГОСТ Р ИСО/МЭК 17050-2 |
| ГОСТ Р 55317-2012 Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения | 01.01.2014 | действует |
| Название англ.: Services to the population. SPA-services.Terms and definitions Область применения: Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий, относящихся к СПА-услугам, которые оказываются в СПА-салонах, СПА-центрах в отелях, клубных СПА, круизных СПА. Термины, установленные в настоящем стандарте, рекомендованы для применения во всех видах документации и литературы в области СПА-услуг, входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ |
| ГОСТ Р 55318-2012 Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие требования к персоналу туроператоров и турагентов независимо от их форм собственности и организационно-правовых форм деятельности. Положения настоящего стандарта могут быть использованы при подборе и расстановке кадров, проведении аттестации, разработке должностных инструкций и стандартов работы персонала туроператоров и турагентов Нормативные ссылки: ГОСТ 32613;ГОСТ Р 12.0.009;ГОСТ Р 50681;ГОСТ Р 53522;ГОСТ Р 54600;ГОСТ Р 54605 |
| ГОСТ Р 55319-2012 Услуги средств размещения. Общие требования к специализированным средствам размещения | 01.01.2014 | отменён |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие требования к специализированным средствам размещения, предназначенным для временного проживания туристов, и предоставляемым в них услугам. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги специализированных средств размещения, предоставляемые организациями различных форм собственности, организационно-управленческой структуры и индивидуальными предпринимателями. Предметом настоящего стандарта являются специализированные средства размещения следующих видов: дома и базы отдыха, усадьбы, лагеря труда и отдыха, дома охотника (рыбака), туристские приюты и стоянки, кемпинги, общественные средства пассажирского транспорта, наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега Нормативные ссылки: ГОСТ Р 50644-2009;ГОСТ Р 51185-2008;ГОСТ Р 52887-2007;ГОСТ Р 53423-2009;ГОСТ Р 53998-2010;ГОСТ Р 54599-2011;ГОСТ Р 54603-2011 |
| ГОСТ Р 55320-2012 Услуги населению. Услуги, предоставляемые на дому. Общие положения | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие положения работы социальной службы с клиентами социальной службы, обращающимися по вопросам предоставления услуг на дому, в форме социального обслуживания на дому, для дома и сопровождения вне дома Нормативные ссылки: NF X50-056-2008, ГОСТ Р 52495;ГОСТ Р 52883;ГОСТ Р 52884;ГОСТ Р 52885;ГОСТ Р 53058;ГОСТ Р 53059;ГОСТ Р 53063;ГОСТ Р 53347;ГОСТ Р 53348 |
| ГОСТ Р 55321-2012 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования | 01.01.2014 | заменён |
| Область применения: Настоящий стандарт распространяется на организации и предприятия, независимо от их организационно-правовой формы, и на индивидуальных предпринимателей (далее - исполнителей), оказывающих СПА-услуги в СПА-салонах, СПА-центрах в отелях, клубных СПА, круизных СПА. Настоящий стандарт устанавливает общие требования к СПА-услугам, требования к безопасности этих услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на СПА-услуги конкретных видов Нормативные ссылки: ГОСТ Р 55321-2023, ГОСТ 12.1.019;ГОСТ Р 51142;ГОСТ Р 51185;ГОСТ Р 55317;ГОСТ Р 12.1.004 |
| ГОСТ Р 55321-2023 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования | 01.09.2023 | действует |
| Название англ.: Public services. Spa services. General requirements Область применения: Настоящий стандарт распространяется на организации, независимо от их организационно-правовой формы, на индивидуальных предпринимателей и самозанятых (далее – исполнители), оказывающих СПА-услуги в СПА-салонах, СПА-центрах в отеле, СПА-салонах в фитнес-центрах, СПА в веллнесс-центрах, СПА-кабинетах, нейл-СПА. Настоящий стандарт устанавливает общие требования к СПА-услугам, требования безопасности при предоставлении этих услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды Нормативные ссылки: ГОСТ Р 55321-2012, ГОСТ 12.1.004;ГОСТ 12.1.019;ГОСТ 32670;ГОСТ Р 50646;ГОСТ Р 51142;ГОСТ Р 55317;ГОСТ Р 58091;ГОСТ Р 59455;СП 30.13330;СП 60.13330 |
| ГОСТ Р 55322-2012 Услуги населению. Общие требования к малым средствам размещения для постоянного проживания | 01.01.2014 | действует |
| Название англ.: Services to the population. Generic requirements for smаll means of accommodation for permanent residence Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие требования к малым средствам размещения и предоставляемым в них услугам. Стандарт распространяется на малые средства размещения, предназначенные для постоянного проживания граждан. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги в малых средствах размещения для постоянного проживания. Стандарт не распространяется на малые средства размещения, предназначенные для временного проживания туристов. Положения стандарта не регламентируют условия регистрации проживающих, их заселения в жилые помещения и формы владения ими Нормативные ссылки: ГОСТ Р 50646 |
| ГОСТ Р 55323-2012 Услуги общественного питания. Идентификация продукции общественного питания. Общие положения | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт распространяется на продукцию, изготавливаемую на предприятиях общественного питания и реализуемую при оказании услуг общественного питания, а также на предприятиях розничной торговли на территории Российской Федерации. Настоящий стандарт устанавливает общие положения по проведению работ и оформлению результатов идентификации продукции общественного питания Нормативные ссылки: ГОСТ 30390-2013;ГОСТ 31985;ГОСТ 31986;ГОСТ 31987;ГОСТ Р 51074;ГОСТ Р 51293;ГОСТ Р 54607.1-2011 |
| ГОСТ Р 55347-2012 Системы управления проектированием. Руководство по менеджменту инноваций | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает рекомендации по управлению инновациями, особенно - этапами проектирования и разработки инновационной и конкурентноспособной продукции, отвечающей потребностям потребителей и стремлениям к долгосрочной перспективе, что позволяет расширить горизонт планирования по крайней мере на два поколения вперед по отношению к находящейся в разработке продукции. Рекомендации включают описание существующего опыта и преимущества инноваций, а также применение общих принципов и методов управления инновациями, исходя из разработки концепций, создания, изготовления, поставки и поддержки продукции на рынке, прав на ее изъятие, конечную утилизацию, вторичное использование и разработку последующих поколений продукции. Настоящий стандарт применим ко всем типам предприятий (в том числе к малым и средним) в различных промышленных секторах, строительстве, сфере услуг, а также в общественных и некоммерческих секторах Нормативные ссылки: ГОСТ Р 55348;ГОСТ Р ИСО 9000;ГОСТ Р ИСО 10007 |
| ГОСТ Р 55348-2012 Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает словарь терминов, используемых при проектировании и управлении, которые могут иметь особый смысл в различных отраслях промышленности и коммерческой деятельности. Словарь подготовлен в помощь тем специалистам, кому приходится обсуждать работы с дизайнерами, но они не слишком хорошо знакомы с их терминологией. Организациям, стремящимся внедрить настоящий стандарт, рекомендуется рассмотреть возможность принятия и других стандартов этой серии. В соответствии с терминологией, используемой в стандарте ИСО 9001, термин «продукт» или «продукция» будет применяться ниже для обозначения продукции, услуг, устройств, процессов, сред, интерфейсов и бизнес-моделей Нормативные ссылки: BS 7000-10:2008 |
| ГОСТ Р 55368-2012 Оценка соответствия. Методические указания по системе сертификации продукции третьей стороной | 01.01.2014 | отменён |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие требования к системе сертификации продукции Нормативные ссылки: ISO/IEC Guide 28:2004, ISO/IEC 17000:2004;ISO/IEC 17065:2012;ISO/IEC 17025:2005 |
| ГОСТ Р 55371-2012 Услуги коммунальные. Термины и определения. Часть 1. Удаление отходов | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает термины в области вывоза отходов для твердых бытовых и промышленных отходов, схожих с бытовыми, а также их подготовки, сбора и транспортировки, включая перегрузку Нормативные ссылки: DIN 30706-1:2006, DIN EN 840-1;DIN EN 1501-1;DIN EN 15144;DIN 55405 |
| ГОСТ Р 55372-2012 Услуги населению. Управление зданиями. Термины, определения и назначение услуг | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт определяет термины и описывает услуги по менеджменту зданий. Он служит унификации словоупотребления и структурированию услуг. Описание систем или определение структур обязанных оказывать перечисленные услуги не входит в область применения настоящего стандарта Нормативные ссылки: DIN 32736:2000 |
| ГОСТ Р 55373-2012 Услуги населению. Управление зданиями. Термины, определения и назначение услуг. Сравнение услуг | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт представлен в форме таблицы, специально для технического менеджмента зданий, соотнесение услуг и возникающих в связи с ними расходов со Вторым постановлением о расчетах (Второе. BV). Целью настоящего стандарта является обеспечение взаимного соотнесения услуг и связанных с ними расходов в области договоров аренды и, тем самым, бoльшей прозрачности для нанимателей и арендодателей. Дополнительно приведены ссылки на DIN 18960, делающие возможной более подробную классификацию и, тем самым, большее совпадение охвата с DIN 32736 Нормативные ссылки: DIN 32736 Beiblatt 1:2000, DIN 276-1-2008;DIN 18960-2008 |
| ГОСТ Р 55384-2012 Интеллектуальная собственность. Научные открытия | 01.07.2014 | отменён |
| Название англ.: Intellectual pгореrtу. Scientific discoveries Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие положения в отношении научных открытий как охраняемых результатов интеллектуальной деятельности, в том числе устанавливает понятие научного открытия, перечень субъектов прав на научные открытия, определяет условия охраноспособности научных открытий, особенности правовой охраны прав на научные открытия, их использования и правовой защиты. Применение настоящего стандарта позволяет: - установить единообразные положения (правила) в сфере создания и закрепления интеллектуальных прав на научные открытия; - выделить критерии охраноспособности научных открытий; - обеспечить закрепление авторства на научные открытия, получение официального признания авторства и приоритета научного открытия; - создать дополнительные условия для развития фундаментальной науки путем инновационного стимулирования ученых при осуществлении фундаментальных научных исследований; - ввести в Российской Федерации правовую охрану научных открытий, в том числе путем их регистрации; - расширить возможности защиты прав авторов научных открытий. Настоящий стандарт разработан в соответствии с требованиями ГОСТ Р 1.2-2014 Нормативные ссылки: ГОСТ 34887-2022, ГОСТ Р 1.2-2014 |
| ГОСТ Р 55385-2012 Интеллектуальная собственность. Научные произведения | 01.07.2014 | отменён |
| Название англ.: Intellectual prореrty. Scientific works Область применения: Настоящий стандарт устанавливает положения, касающиеся объекта стандартизации ? правил и процедур создания, использования и защиты интеллектуальной собственности с учетом особенностей правовой охраны, использования прав на научные произведения в отличие от других объектов авторского права. Применение настоящего стандарта позволит: - выделить виды научных произведений; - сформулировать критерии охраноспособности научного произведения; - уточнить правовую регламентацию отношений, неурегулированных надлежащим образом и связанных с созданием, охраной, использованием и защитой прав на научные произведения; - повысить заинтересованность ученых и правообладателей исключительных прав в обеспечении эффективности использования и защиты прав на результаты научной деятельности Нормативные ссылки: ГОСТ 34831-2022, ГОСТ 7.32;ГОСТ 15.101;ГОСТ Р 15.011;ОК 011 |
| ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги Доступ в Интернет. Показатели качества | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «Доступ в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет. Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке Нормативные ссылки: ГОСТ Р 53731-2009;ГОСТ Р 55388-2012 |
| ГОСТ Р 55388-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает порядок проведения оценки качества услуг связи, способной отразить мнение пользователей услугами, оказываемыми оператором связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, и другими заинтересованными в такой оценке сторонами, а также пользователями услугами связи Нормативные ссылки: ГОСТ Р 53724;ГОСТ Р 53731 |
| ГОСТ Р 55389-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает базовую структуру соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA) применительно к услугам связи.Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться соглашения об уровне обслуживания, определяющие совокупности показателей качества услуг и их гарантированные значения Нормативные ссылки: ГОСТ Р 53724;ГОСТ Р 53731 |
| ГОСТ Р 55390-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Структура и состав | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт является основополагающим в системе национальных стандартов в области качества услуг связи. Стандарт устанавливает назначение, структуру и состав объектов стандартизации, правила разработки и принятия стандартов в системе национальных стандартов в области качества услуг связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи Нормативные ссылки: ГОСТ Р 53731;ГОСТ 1.2;ГОСТ 1.5 |
| ГОСТ Р 55439-2013 Внутренний водный транспорт. Перегрузочные комплексы и пассажирские терминалы речных портов. Требования безопасности | 01.07.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования безопасности для перегрузочных комплексов и пассажирских терминалов речных портов на стадиях проектирования и эксплуатации Нормативные ссылки: ГОСТ 4.22; ГОСТ 4.393;ГОСТ 12.1.003;ГОСТ 12.1.012;ГОСТ 12.2.003;ГОСТ 12.2.022;ГОСТ 12.2.053;ГОСТ Р 2.601-2019;ГОСТ 12.2.058;ГОСТ 12.2.071;ГОСТ 12.3.002;ГОСТ 1451;ГОСТ 2105;ГОСТ 6619;ГОСТ 9238;ГОСТ 12840;ГОСТ 15150;ГОСТ 16215;ГОСТ 18501-73; ГОСТ 18962;ГОСТ 22235-2010;ГОСТ 24366;ГОСТ 27270;ГОСТ 27555-87;ГОСТ 27913;ГОСТ 29249;ГОСТ Р ИСО 12100-2;ГОСТ Р 50046; ГОСТ Р 50570;ГОСТ Р 50609;ГОСТ Р 51347;ГОСТ Р 51348;ГОСТ Р 51349;ГОСТ Р 51354;ГОСТ Р 52543;ГОСТ 34465.1-2018;ГОСТ ISO 12100-2013;ГОСТ 31608-2012;ГОСТ Р 55439-2013;ГОСТ Р 53780;ГОСТ Р 54769;ГОСТ 33984.1-2016 |
| ГОСТ Р 55440-2013 Внутренний водный транспорт. Эксплуатация перегрузочных комплексов и пассажирских терминалов речных портов. Карты технологические | 01.07.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает перечень сведений, которые должна содержать технологическая карта, порядок разработки и использования технологических карт производства перегрузочных работ в речных портах, пунктах погрузки/выгрузки, на пристанях, перегрузочных комплексах, пассажирских терминалах на внутреннем водном транспорте Нормативные ссылки: ГОСТ 12.0.002;ГОСТ 12.0.003;ГОСТ 12.1.004;ГОСТ 12.1.007;ГОСТ 12.3.009;ГОСТ 12.3.033;ГОСТ 12.4.011;ГОСТ 9327;ГОСТ Р 55506;ГОСТ Р 55507 |
| ГОСТ Р 55441-2013 Внутренний водный транспорт. Эксплуатация перегрузочных комплексов и пассажирских терминалов речных портов. Общие требования безопасности | 01.07.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования безопасности к перегрузочным комплексам и пассажирским терминалам речных портов на стадии эксплуатации. Требования стандарта распространяются также на технологическое проектирование перегрузочных комплексов и пассажирских терминалов речных портов Нормативные ссылки: ГОСТ 12.0.002;ГОСТ 12.0.003;ГОСТ 12.0.004;ГОСТ 12.1.003;ГОСТ 12.1.004;ГОСТ 12.1.005;ГОСТ 12.1.046;ГОСТ 12.2.105;ГОСТ 12.3.009;ГОСТ 12.3.010;ГОСТ 12.3.033;ГОСТ 12.4.026;ГОСТ 12.4.059;ГОСТ 17.1.3.05;ГОСТ 17.1.3.11;ГОСТ 17.1.3.13;ГОСТ 9238;ГОСТ 17527;ГОСТ 20231;ГОСТ 28822;ГОСТ 29183;ГОСТ 30167;ГОСТ 30494;ГОСТ 31607;ГОСТ 31937;ГОСТ 55439;ГОСТ 55440;ГОСТ Р 55506;ГОСТ Р 55507;ГОСТ Р 55560;ГОСТ Р 55561;ГОСТ Р 55631;ГОСТ Р 55632;ГОСТ Р 55633;ГОСТ Р 56552;ГОСТ Р 58698;ГОСТ Р 51671-2015;ГОСТ ISO/IEC 17025-2009 |
| ГОСТ Р 55469-2013 Оценка соответствия. Руководство по применению системы менеджмента качества организации при сертификации продукции | 01.01.2014 | заменён |
| Область применения: В настоящем стандарте дано описание общего подхода, с помощью которого органы по сертификации могут разработать и применять схемы сертификации продукции, используя требования системы менеджмента качества организации Нормативные ссылки: ГОСТ Р 55469-2020, ISO/IEC Guide 53:2005, ISO 9000;ISO/IEC 17000 |
| ГОСТ Р 55469-2020 Оценка соответствия. Пример схемы сертификации материальной продукции | 01.07.2021 | действует |
| Название англ.: Conformity assessment. Example of a certification scheme for tangible products Область применения: В настоящем стандарте представлен пример схемы типа 5, описанной в ИСО/МЭК 17067, применяемой для сертификации материальной продукции Нормативные ссылки: ГОСТ Р 55469-2013, ISO/IEC TR 17026:2015, ISO/IEC 17000:2020;ISO/IEC 17065:2012;ISO/IEC 17067:2013 |
| ГОСТ Р 55470-2013 Оценка соответствия. Руководство по проведению корректирующих мероприятий органом по сертификации в случае неправильного применения знака соответствия | 01.01.2014 | действует |
| Название англ.: Conformity assessment. Guidelines for corrective action to be taken by a certification body in the event of misuse of its mark of conformity Область применения: Целью данного стандарта является идентификация ряда процедур, которые национальный орган по сертификации (неправительственный) должен рассмотреть при решении вопроса о: a) сообщении о неправильном применении к продукции своего зарегистрированного знака соответствия, или б) в случае, когда сертифицированная продукция представляет опасность Нормативные ссылки: ISO/IEC Guide 27:1983 |
| ГОСТ Р 55471-2013 Системы газораспределительные. Системы управления сетями газораспределения | 01.01.2014 | отменён |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает основные требования к организации системы управления сетями газораспределения на всех стадиях их жизненного цикла Нормативные ссылки: ГОСТ 33979-2016, ГОСТ Р 14.03-2005;ГОСТ Р 27.002-2009;ГОСТ Р 51897-2001;ГОСТ Р 51901.1-2002;ГОСТ Р 51901.4-2005;ГОСТ Р 51901.11-2005;ГОСТ Р 52294-2004;ГОСТ Р 53865-2010;ГОСТ Р 54983-2012;ГОСТ ISO 9000-2011;ГОСТ ISO 9001-2011;ГОСТ Р ИСО 10006-2005;ГОСТ Р ИСО 10015-2007;ГОСТ Р ИСО 14001-2007;ГОСТ Р ИСО 14040-2010;ГОСТ Р ИСО 14050-2009;ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005;ГОСТ Р ИСО 19011-2012;ГОСТ 12.0.230-2007;CEN/TS 15173:2006;CEN/TS 15399:2007 |
| ГОСТ Р 55506-2013 Транспорт водный внутренний. Термины и определения | 01.07.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области внутреннего водного транспорта Нормативные ссылки: ГОСТ Р 55507;ГОСТ 1062;ГОСТ 13641;ГОСТ 18322;ГОСТ 23903;ГОСТ 24166;ГОСТ 26069 |
| ГОСТ Р 55507-2013 Эксплуатация речных портов. Термины и определения | 01.07.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области эксплуатации речных портов. Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и литературы в области эксплуатации портов, входящих в сферу действия работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ. Настоящий стандарт должен применяться совместно с ГОСТ Р 55506, ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 51006, ГОСТ 17527, ГОСТ 18322, ГОСТ 18501, ГОСТ 21391, ГОСТ Р ИСО 6165 Нормативные ссылки: ГОСТ Р 55506;ГОСТ Р ИСО 6165;ГОСТ Р 50646;ГОСТ Р 51006;ГОСТ 17527;ГОСТ 18322;ГОСТ 18501;ГОСТ 21391 |
| ГОСТ Р 55529-2013 Объекты спорта. Требования безопасности при проведении спортивных и физкультурных мероприятий. Методы испытаний | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования безопасности на спортивных объектах различного типа при проведении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий, методы испытаний (проверки и допустимые значения указанных критериев). Требования настоящего стандарта распространяются на организации, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, в собственности или управлении которых находятся объекты спорта, на которых организуются и проводят физкультурные и спортивные мероприятия Нормативные ссылки: ГОСТ Р 53491.1-2009;ГОСТ 112;ГОСТ 6376;ГОСТ 7502;ГОСТ 20403;ГОСТ 27110;ГОСТ 24940;ГОСТ 8.472-2013;ГОСТ 33393;ГОСТ Р ИСО 3382-1;ГОСТ 23337 |
| ГОСТ Р 55540-2013 Качество услуги Услуга центра обработки вызовов. Показатели качества | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ Нормативные ссылки: ГОСТ Р 53724;ГОСТ Р 53731 |