| Обозначение | Дата введения | Статус |
  ГОСТ Р 54659-2011 Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ) | 01.07.2012 | действует |
Название англ.: Conformity assessment. Rules for services (works) voluntary certification Область применения: Настоящий стандарт устанавливает правила проведения добровольной сертификации услуг (работ) в системах добровольной сертификации, созданных в соответствии с Федеральным законом и зарегистрированных федеральным органом исполнительной власти по техническому регулированию в соответствии с Рекомендации по содержанию и форме документов, представляемых на регистрацию системы добровольной сертификации. Объектами сертификации являются услуги (работы), оказание которых регулируется нормативными, техническими и другими документами, содержащими требования к их качеству и безопасности, а также методы их оценки, проверки и контроля Нормативные ссылки:  ГОСТ Р 50646 |
| ГОСТ Р 54732-2011 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению | 01.06.2012 | заменён |
| Название англ.: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring Область применения: Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований Нормативные ссылки: ГОСТ Р ИСО 10004-2020, ISO/TS 10004:2010, ISO 9000:2015 |
| ГОСТ Р 54733-2021 Медико-социальная экспертиза. Документооборот федеральных учреждений медико-социальной экспертизы. Печатные и электронные формы входных и выходных документов | 01.12.2021 | действует |
| Название англ.: Medical-social expertise. Document circulation in federal institutes of medical-social expertise. Printed and electronic forms of input and output documents Область применения: Настоящий стандарт распространяется на документооборот федеральных казенных учреждений медико-социальной экспертизы и устанавливает требования к печатным и электронным формам входных и выходных документов в автоматизированных бюро федеральных казенных учреждений медико-социальной экспертизы. Настоящий стандарт предназначен для применения разработчиками и пользователями систем информационного обеспечения медико-социальной экспертизы, федеральными органами исполнительной власти, субъектами хозяйственной деятельности, общественными объединениями и заинтересованными лицами Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54733-2011, ГОСТ 34.201;ГОСТ 34.601;ГОСТ Р 53930 |
| ГОСТ Р 54734-2011 Реабилитация инвалидов. Учетно-отчетная документация учреждений реабилитации инвалидов | 01.04.2013 | заменён |
| Название англ.: Rehabilitation of invalids. Recording reporting documentation rehabilitation service Область применения: Настоящий стандарт распространяется на учетную и отчетную документацию учреждений реабилитации инвалидов, осуществляющих процесс реабилитации инвалидов, и устанавливает ее номенклатуру, состав и характеристики Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54734-2021, ГОСТ Р 52143;ГОСТ Р 52495;ГОСТ Р 52877 |
| ГОСТ Р 54734-2021 Реабилитация (абилитация) инвалидов (детей-инвалидов). Учетно-отчетная документация организаций реабилитации (абилитации) инвалидов (детей-инвалидов) | 01.12.2021 | действует |
| Название англ.: Rehabilitation (abilitation) of invalids (disabled childrens). Accounting and reporting documentation of rehabilitation (abilitation) facilities Область применения: Настоящий стандарт распространяется на организации, оказывающие реабилитационные (абилитационные) услуги инвалидам (детям-инвалидам) различных организационно-правовых форм и форм собственности (далее — организации), и устанавливает основные виды и перечень учетно-отчетной документации. Настоящий стандарт устанавливает состав и характеристики учетной и отчетной документации реабилитационных (абилитационных) организаций. Настоящий стандарт может быть использован: - федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации; - федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы; - организациями, независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, оказывающими реабилитационные (абилитационные) услуги инвалидам (детям-инвалидам); - общественными организациями, участвующими в реабилитации (абилитации) инвалидов (детей-инвалидов); - семьями, имеющими в своем составе инвалидов (детей-инвалидов) Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54734-2011, ГОСТ Р 52877;ГОСТ Р 53873;ГОСТ Р 53874;ГОСТ Р 54738;ГОСТ Р 57888;ГОСТ Р 57960;ГОСТ Р 58258;ГОСТ Р 58259;ГОСТ Р 58263;ГОСТ Р 58264 |
| ГОСТ Р 54735-2011 Реабилитация инвалидов. Требования к персоналу учреждений реабилитации инвалидов | 01.04.2013 | заменён |
| Название англ.: Rehabilitation of invalids. Requirements to the personnel of establishments of rehabilitation of invalids Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие требования к персоналу учреждений реабилитации инвалидов и требования к конкретным должностям и профессиям персонала, принимающего непосредственное участие в предоставлении реабилитационных услуг или обеспечивающего деятельность этих учреждений. Стандарт предназначен для использования при аттестации персонала учреждений Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54735-2021, ГОСТ Р 52876;ГОСТ Р 52877;ГОСТ Р 53874 |
| ГОСТ Р 54735-2021 Реабилитация инвалидов. Требования к персоналу учреждений реабилитации и абилитации инвалидов | 01.12.2021 | действует |
| Название англ.: Requirements for the staff of rehabilitation and habilitation institutions for the disabled Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие требования к персоналу учреждений реабилитации и абилитации инвалидов и требования к конкретным должностям и профессиям персонала, осуществляющего непосредственно предоставление реабилитационных и абилитационных услуг или обеспечивающего деятельность этих учреждений. Стандарт предназначен для использования при составлении штатного расписания учреждения, а также при аттестации персонала учреждений Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54735-2011, ГОСТ Р 52876;ГОСТ Р 52877;ГОСТ Р 53874;ГОСТ Р 55138 |
| ГОСТ Р 54736-2011 Реабилитация инвалидов. Специальное техническое оснащение учреждений реабилитации инвалидов | 01.04.2013 | заменён |
| Название англ.: Rehabilitation of invalids. Special hardware of establishments service rehabilitation of invalids Область применения: Настоящий стандарт устанавливает состав специального технического оснащения учреждений реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов, необходимого для полного и качественного оказания услуг по реабилитации инвалидов Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54736-2021, ГОСТ Р 51079;ГОСТ Р 52877;ГОСТ Р 53873;ГОСТ Р 53874 |
| ГОСТ Р 54736-2021 Реабилитация инвалидов. Специальное техническое оснащение учреждений реабилитации и абилитации инвалидов | 01.12.2021 | действует |
| Название англ.: Rehabilitation of invalids. Special technical equipment of rehabilitation and habilitation institutions for disabled people Область применения: Настоящий стандарт устанавливает состав специального технического оснащения учреждений реабилитации и абилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов (далее — учреждения), необходимого для полного и качественного оказания услуг по реабилитации и абилитации инвалидов Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54736-2011, ГОСТ Р 52877;ГОСТ Р 53873;ГОСТ Р 53874;ГОСТ Р ИСО 9999 |
| ГОСТ Р 54737-2011 Медико-социальная экспертиза. Документация учреждений медико-социальной экспертизы | 01.04.2013 | заменён |
| Название англ.: Medical-social expertise. Documentation service of medical-social expertise Область применения: Настоящий стандарт распространяется на документацию, в соответствии с которой функционируют федеральные государственные учреждения медико-социальной экспертизы, и устанавливает ее состав, назначение и краткую характеристику Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54737-2018, ГОСТ Р 52495-2005;ГОСТ Р 52876-2007;ГОСТ Р 52877-2007;ГОСТ Р 53931-2010 |
| ГОСТ Р 54737-2018 Медико-социальная экспертиза. Документация учреждений медико-социальной экспертизы | 01.07.2019 | действует |
| Название англ.: Medical-social expertise. Documentation institutions of medical-social expertise Область применения: Настоящий стандарт распространяется на документацию, в соответствии с которой функционируют федеральные государственные учреждения медико-социальной экспертизы, и устанавливает группы документов, их состав, назначение и краткую характеристику Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54737-2011, ГОСТ Р 52495;ГОСТ Р 52877;ГОСТ Р 53931 |
| ГОСТ Р 54738-2011 Реабилитация инвалидов. Услуги по социальной реабилитации инвалидов | 01.04.2013 | заменён |
| Название англ.: Rehabilitation of invalids. Services on social rehabilitation invalids Область применения: Настоящий стандарт распространяется на услуги по социальной реабилитации инвалидов, в том числе инвалидов вследствие боевых действий и военной травмы, предоставляемые реабилитационными предприятиями, организациями и учреждениями различных организационно-правовых форм и форм собственности, и устанавливает основные виды, объем и содержание реабилитационных услуг данного вида Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54738-2021, ГОСТ Р 52876;ГОСТ Р 52877;ГОСТ Р 53874 |
| ГОСТ Р 54738-2021 Реабилитация инвалидов. Услуги по социальной реабилитации инвалидов | 01.12.2021 | действует |
| Название англ.: Rehabilitation of invalids. Services on social rehabilitation of invalids Область применения: Настоящий стандарт распространяется на услуги по социальной реабилитации и абилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов (далее — инвалиды), предоставляемые реабилитационными организациями различных организационно-правовых форм и форм собственности, и устанавливает виды и содержание реабилитационных услуг по всем направлениям социальной реабилитации Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54738-2011, ГОСТ Р 52876 ;ГОСТ Р 53874;ГОСТ Р 57760;ГОСТ Р 58258;ГОСТ Р ИСО 9999 |
| ГОСТ Р 54795-2011 Контроль неразрушающий. Квалификация и сертификация персонала. Основные требования | 01.01.2013 | заменён |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к квалификации и порядок сертификации персонала, принимающего участие в проведении неразрушающего контроля. Настоящий стандарт применяют для оценки профессионализма персонала в области одного или нескольких из следующих методов неразрушающего контроля: a) акустическая эмиссия; b) вихретоковый контроль; c) инфракрасный термографический контроль; d) течеискание (за исключением контроля гидравлическим давлением); e) магнитопорошковый контроль; f) проникающий контроль; g) радиографический контроль; h) контроль механических напряжений; i) ультразвуковой контроль; j) визуальный контроль (исключая визуальный контроль в процессе проведения другого метода контроля) Нормативные ссылки: ГОСТ Р ИСО 9712-2009, ГОСТ Р ИСО 9712-2019, ISO/DIS 9712:2012, ISO/IEC 17024 |
| ГОСТ Р 54837-2011 Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 3. Эталонные методы и метрики | 01.09.2013 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт содержит эталонные методы и эталонные метрики, используемые в процессе жизненного цикла. В нем также приведены коллекции методов и метрик, которые описаны в общем виде и могут использоваться для конкретных контекстов. Для каждого жизненного цикла электронного обучения следует указать набор возможных методов и метрик. Этот набор методов и метрик может использоваться при разработке и определении индивидуального подхода к качеству, основанному на некоторых целях его обеспечения Нормативные ссылки: ISO/IEC 19796-3:2009, ГОСТ Р 53625-2009 |
| ГОСТ Р 54869-2011 Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом | 01.09.2012 | действует |
| Название англ.: Project management. Requirements for project management Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к управлению проектом для обеспечения эффективного достижения целей проекта. Требования настоящего стандарта распространяются на управление любыми проектами и могут быть применены для проектов, реализуемых юридическими или физическими лицами. Проекты могут осуществляться на договорной основе или быть реализованы внутри организации. Настоящий стандарт может использоваться с целью оценки соответствия управления проектом установленным в стандарте требованиям Нормативные ссылки: ГОСТ Р ИСО 9000 |
| ГОСТ Р 54870-2011 Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов | 01.09.2012 | действует |
| Название англ.: Project management. Requirements for projects portfolio management Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к управлению портфелем проектов для обеспечения эффективного достижения целей организации и повышения качества принимаемых решений при формировании, мониторинге и контроле реализации портфеля проектов. Требования настоящего стандарта могут быть применены для управления любыми портфелями проектов независимо от характеристик компонентов, входящих в портфель. Настоящий стандарт может использоваться с целью оценки соответствия управления портфелем проектов, установленным в стандарте требованиям Нормативные ссылки: ГОСТ Р ИСО 9000;ГОСТ Р 54869-2011;ГОСТ Р 54871-2011 |
| ГОСТ Р 54871-2011 Проектный менеджмент. Требования к управлению программой | 01.09.2012 | действует |
| Название англ.: Project management. Requirements for program management Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к управлению программой для обеспечения эффективного достижения целей и реализации выгод программы. Требования настоящего стандарта могут быть применены для управления любыми программами независимо от их размера и уровня сложности. Настоящий стандарт может быть использован в целях оценки соответствия управления программой установленным в стандарте требованиям Нормативные ссылки: ГОСТ Р ИСО 9000;ГОСТ Р 54869-2011;ГОСТ Р 54870 |
| ГОСТ Р 54874-2011 Менеджмент знаний. Руководство по добросовестной практике для государственного сектора | 01.09.2012 | заменён |
| Название англ.: Knowledge management. Good practice guide for public sector Область применения: Первоочередной задачей каждой организации является поставка продукта и (или) услуги своим потребителям или, если речь идет о правительственной организации, - своим гражданам. Для выполнения этой задачи менеджеры и сотрудники организации применяют свои личностные знания, являющиеся объектом интеллектуальной собственности или ноухау, знание организации, знание своих поставщиков, партнеров и клиентов с помощью процесса взаимодействия и сотрудничества. Применение знания само по себе не является чемто новым. Система менеджмента знаний должна строиться на существующих видах деятельности, улучшая их, и обеспечивать большую осведомленность всех участников о роли знаний в производственных и организационных процессах Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54874-2016 |
| ГОСТ Р 54874-2016 Менеджмент знаний. Руководство по наилучшей практике для государственного сектора | 01.06.2017 | действует |
| Название англ.: Knowledge management. Good practice guide for public sector Область применения: Настоящий стандарт представляет собой руководство по обеспечению ясного понимания для специалистов, должностных лиц и всех заинтересованных сторон государственного сектора, какова область применения, потенциал и последствия использования МЗ в государственном секторе Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54874-2011 |
| ГОСТ Р 54875-2011 Менеджмент знаний. Руководство по устоявшейся практике внедрения системы менеджмента знаний | 01.09.2012 | действует |
| Название англ.: Knowledge management. Good practice guide for knowledge management system implemnation Область применения: Первоочередной задачей каждой организации является поставка продукта и (или) услуги своим потребителям или, если речь идет о правительственной организации, - своим гражданам. Для выполнения этой задачи менеджеры и сотрудники организации применяют свои личностные знания, являющиеся объектом интеллектуальной собственности или ноухау, знание организации, знание своих поставщиков, партнеров и клиентов с помощью процесса взаимодействия и сотрудничества. Применение знания само по себе не является чемто новым. СМЗ должна строиться на существующих видах деятельности, улучшая их, и обеспечивать большую осведомленность всех участников о роли знаний в производственных и организационных процессах |
| ГОСТ Р 54876-2011 Менеджмент знаний. Руководство по обеспечению взаимосвязи менеджмента знаний с культурой организации и другими организационными процессами | 01.09.2012 | действует |
| Название англ.: Knowledge management. Guide to securing correlation between knowledge management and the standard of organization and other organizational processes Область применения: Культура организации является наиболее важным фактором в успешном МЗ. Она оказывает первостепенное влияние на поведение. В настоящем стандарте рассмотрена суть культуры организации, как она развивается и как с ней можно работать в целях обеспечения успешного выполнения программы по МЗ, кроме того, даны ответы на следующие вопросы: 1) Как получить поддержку и добиться активного участия членов организации (вопросы, относящиеся к людским ресурсам: мотивация, компетенция и т.д.)? 2) Как организовать внедрение МЗ (вопросы, относящиеся к официальной и неофициальной структуре организации)? 3) Как обеспечить соответствующий климат для внедрения МЗ (вопросы, относящиеся к специфическим видам деятельности и применимым инструментам)? В настоящем стандарте рассмотрены изменения в культуре организации, которые могут быть необходимы для повышения и достижения более высокой производительности на основе применения знаний; развитие более глубокого понимания культуры и как она прослеживается на основе действий отдельных индивидуумов и групп; методы возможной оценки необходимых изменений. Также приведены примеры организаций для наглядного представления поднятых вопросов, обзор вопросов познания и контрольный перечень компетенций, которые необходимо развить, рассмотрена суть культуры организации, как она развивается и как с ней можно работать в целях обеспечения успешного выполнения программы по МЗ |
| ГОСТ Р 54877-2011 Менеджмент знаний. Руководство для персонала при работе со знаниями. Измерение знаний | 01.09.2012 | заменён |
| Название англ.: Knowledge management. Working with knowledge staff guidance. Knowledge measuring Область применения: События внутреннего и внешнего характера заставляют организации думать о том, как они осуществляют МЗ как менеджмент стратегического актива от имени всех своих участников и ключевых партнеров. Руководство организации должно знать, какая будет прибыль на инвестированный капитал (ROI) в результате деятельности по МЗ. Иногда пытаются разработать «пример бизнеса» по МЗ. Сотрудники как профессионалы в области знаний должны знать, что организация может предложить им, чтобы помочь в дальнейшем развитии их профессиональных навыков и, следовательно, повысить их рыночную стоимость организации. Рабочие, обладающие знаниями, хотят познавать и предполагают больше работать на организацию, в которой им представляют возможности и в которых их знания ценят. Они ожидают прозрачности и доступа к корпоративной базе знаний Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54877-2016 |
| ГОСТ Р 54877-2016 Менеджмент знаний. Руководство для персонала при работе со знаниями. Измерение знаний | 01.06.2017 | действует |
| Название англ.: Knowledge management. Working with knowledge staff guidance. Knowledge measuring Область применения: В настоящем стандарте приведены рекомендации по способам измерения (оценке) эффективности, результативности и ценности менеджмента знаний (МЗ) как в самой организации, так и за ее пределами. Настоящий стандарт предназначен для сотрудников организации, менеджеров, руководителей и всех тех, кто интересуется практическим внедрением измерений в области МЗ в смежную область интеллектуального капитала (ИК) и участвует в соответствующих программах измерений. В настоящем стандарте объединены результаты первичных и вторичных («кабинетных») исследований, а также приведено сравнение различных моделей и анализ конкретных примеров. Исследуется возможность измерения МЗ как процесса или интеллектуального капитала, в качестве актива Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54877-2011 |
| ГОСТ Р 54881-2011 Руководство по аудиту систем менеджмента качества изготовителей медицинских изделий на соответствие регулирующим требованиям. Часть 3. Отчет о проведении аудита | 01.01.2013 | заменён |
| Название англ.: Guidelines for auditing of quality management systems of medical device manufacturers to conform to requlating requirements. Part 3. Audit report Область применения: Настоящий стандарт является руководством для регулирующих органов и организаций, проводящих аудиты, по составлению отчета о проведении аудита системы менеджмента качества изготовителя медицинских изделий на предмет соответствия данной системы регулирующим требованиям. Такой аудит должен быть основан на процессном подходе к требованиям к системам менеджмента качества (см. ГОСТ Р ИСО 13485). Подробное описание процессного подхода приведено в ГОСТ Р 54882 Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54881-2021, GHTF/SG4/N33R16:2007, ГОСТ Р 54421-2011;ГОСТ Р 54882-2011;ГОСТ Р ИСО 9000-2008;ГОСТ Р ИСО 13485-2004;ГОСТ Р ИСО 19011-2003;ГОСТ Р ИСО/ТС 19218-2008 |
| ГОСТ Р 54883-2011 Методика оценки качества услуг аккредитованных испытательных лабораторий и испытательных центров | 01.01.2013 | действует |
| Название англ.: Technique of services quality estimation of the accredited test laboratories and the test center Область применения: Настоящий стандарт распространяется на оценку качества услуг испытательных лабораторий и испытательных центров при испытаниях потребительской продукции и устанавливает методику оценки качества услуг лабораторий в одной выбранной области аккредитации. Настоящий стандарт устанавливает правила выбора лабораторий субъектами потребительского рынка (физическими лицами, коммерческими и некоммерческими, в том числе общественными, организациями, средствами массовой информации, государственными и муниципальными органами). Настоящий стандарт не распространяется на проверку в лабораториях качества конкретного приобретенного потребителем образца Нормативные ссылки: ГОСТ Р 8.690;ГОСТ Р 54884-2011;ГОСТ IEC 62841-2-1-2019 |
| ГОСТ Р 54884-2011 Добросовестная практика в области защиты прав потребителей. Термины и определения | 01.01.2013 | действует |
| Название англ.: Diligent practice in the field of consumers rights protection. Terms and definitions Область применения: Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области защиты прав потребителей. Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех стандартах в области защиты прав потребителей |
| ГОСТ Р 54885-2011 Руководство по выбору показателей результативности деятельности контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции | 01.01.2013 | действует |
| Название англ.: Guidelines for selection of indicators of activity effectiveness for control and supervising bodies on stage of circulation of production Область применения: Настоящий стандарт распространяется на деятельность региональных контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции в части планирования и организации их деятельности, повышения ее результативности, а также организации взаимодействия с независимыми организациями, выступающими в роли субъекта оценки и выражающими общественные интересы. Стандарт может применяться для оценки результативности деятельности региональных контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции и планирования мероприятий по ее повышению. Региональные контрольно-надзорные органы выступают при этом в роли объекта оценки. Стандарт устанавливает свод процедур и правил, позволяющих оценить результативность деятельности региональных контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции, рекомендуемые показатели, выражающие разные стороны оценки результативности, а также организационные меры, необходимые для создания информационной базы расчета рекомендуемых показателей Нормативные ссылки: ГОСТ Р ИСО 9000;ГОСТ Р ИСО 9001-2015;ГОСТ Р 54884;ГОСТ Р 54886;ОК 004-93 |
| ГОСТ Р 54886-2011 Руководство по добросовестной практике для контрольно-надзорных органов | 01.01.2013 | действует |
| Название англ.: Guidelines on diligent practice for control and supervising bodies on stage of circulation of commodities Область применения: Настоящий стандарт распространяется на деятельность контрольно-надзорных органов в сфере защиты прав потребителей. Стандарт устанавливает минимальные требования к практике контрольно-надзорных органов, позволяющие признавать ее добросовестной и основанные на лучших примерах деятельности в области защиты прав неопределенного круга потребителей, а также содержит рекомендации по дальнейшему улучшению практики контрольно-надзорных органов Нормативные ссылки: ГОСТ Р 54884 |
| ГОСТ Р 54887-2011 Руководство по добросовестной практике для контрольных испытаний продукции (для испытательных лабораторий и испытательных центров) | 01.01.2013 | действует |
| Название англ.: Guidelines to diligent practice for control tests of production (for test laboratories and test centers) Область применения: Настоящий стандарт распространяется на деятельность лабораторий при проведении испытаний продукции по договору с субъектом потребительского рынка (физическое лицо, коммерческие, некоммерческие (в том числе общественные) организации, средства массовой информации, государственные и муниципальные органы). Стандарт устанавливает принципы добросовестной практики, а также требования к документации, предоставляемой лабораториями в ходе контрольных испытаний. Стандарт может применяться для иных испытаний продукции, в частности, при определении соответствия продукции ожиданиям потребителей (группы потребителей со специфическими требованиями). Настоящий стандарт содержит дополнительные требования к ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006 Нормативные ссылки: ОСТ ISO/IEC 17025-2019;ГОСТ Р 54884 |
| ГОСТ Р 54888-2011 Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей | 01.01.2013 | действует |
| Название англ.: Guidelines on diligent practice for consumers rights protection organizations Область применения: Настоящий стандарт устанавливает свод правил и процедур, выявленных на основе лучшей практики, соблюдение которых обеспечивает приоритет интересов неопределенного круга потребителей в деятельности общественных объединений потребителей в современных социально-экономических условиях. Настоящий стандарт также может быть применен для оценки добросовестности действий коммерческих и некоммерческих организаций, действий, декларируемых как некоммерческая деятельность, совершаемая исключительно в интересах потребителей Нормативные ссылки: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025;ГОСТ Р 54884;ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 |
| ГОСТ Р 54930-2012 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя | 01.01.2013 | действует |
| Название англ.: Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues Область применения: Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение Нормативные ссылки: ISO/IEC GUIDE 76:2008, ISO 9000 |